Müdahale Sonrası İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücret Talebi

1263572 numaralı TurkNet VDSL aboneliğimde, telefon hattının çalışmaması nedeniyle 20 Ekim 2025 tarihinde açtığım şikayet sonrası, hiçbir problemi olmayan internet bağlantım tamamen kesildi. Yaklaşık 20 gündür hem yazılı hem de sözlü olarak destek ekibiyle görüşüyorum, ancak hiçbir ilerleme sağlanamadı. Türk Telekom ekiplerinin gelip gelmediği bile belli değil, aranıp kontrol yapılmıyor. Son olarak bana, bina içindeki hattın bozuk olabileceği, kontrol için ücret talep edilebileceği veya elektrikçi çağırmam gerektiği söylendi.

Oysa bina içindeki hat yakın zamanda yenilendi ve müdahale edilmeden önce internetim stabil ve tam hızında çalışıyordu. Ankastre kutusuna baktığımda da dairemin koduna ait kablonun boşta olduğunu gördüm. Yani, zaten çalışan bir hizmete müdahale sonucu arıza oluştu ve şimdi tamiri için benden ücret talep ediliyor. Bu durumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

92427359 numaralı destek kaydı ile başvurduğum bu arızanın, hiçbir ücret talep edilmeden ve en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hizmetin kesik olduğu süre boyunca ücret iadesi yapılmasını veya bu sürenin ücretsiz olarak aboneliğime eklenmesini istiyorum. 12 ay taahhütlü ve yıllık ödemeli aboneyim. Sorunun yaşandığı adres: İstanbul, Fatih, Alikuşçu Mahallesi. Hizmetin bir an önce eski haline getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.