to read complaints and reviews, or file yours. 
08/03/2026 tarihinde, Vakko’nun web siteniz üzerinden stok durumunu kontrol ederek beğendiğim bir şalı satın almak için Venezia AVM’deki Vakko mağazasına gittim. Ancak mağazada karşılaştığım tutum, markanızın kurumsal vizyonu ve geçmişte alışageldiğim müşteri odaklı yaklaşımınızla kesinlikle örtüşmemektedir.
Mağazaya ulaştığımda, web sitenizde stokta görünen ürünün mağazada da mevcut olduğu teyit edilmesine rağmen, görevli personel ürünün depoda olduğunu fakat şu an “getiremeyeceklerini” söyledi. İhtiyacım olan model yerine, talebimle ilgisi olmayan ve estetik olarak hiç beğenmediğim alternatif ürünler sunularak adeta geçiştirilmeye çalışıldım. Çalışanların ürünü depodan çıkarmak konusunda istekli olmadığı izlenimini fazlasıyla edindim.
Uzun bir yoldan geldiğimi özellikle belirtmeme rağmen, bir personel diğer arkadaşından yardım istedi, ancak ilgili kişi depoya gidip yalnızca yaklaşık 15 saniye içinde geri dönerek ürünü bulamadığını iddia etti. Bu süre, ürünün gerçekte aranmadığı ve konunun ciddiye alınmadığı hissini kuvvetle uyandırdı.
Sonuç olarak, ciddi zaman ve emek harcayarak gittiğim mağazadan, personelin zahmet etmek istemeyen tavrı nedeniyle, aslında istemediğim bir ürünü satın almış şekilde ayrıldım. İstediğim model yerine, aynı modelin sadece renkleri ters çevrilmiş (negatif renklisi) versiyonunu 3.990 TL bedelle aldım. Bu ürün, almak istediğim asıl modelden 1.000 TL daha pahalıdır. Üstelik bu şal teyzeme alınmış bir hediye olduğundan şu anda ürün bende değildir; ödemeyi kredi kartıyla 3 taksit olarak yaptım ve işlem ekstremde görünmektedir.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vakko markasına duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmıştır. Venezia AVM Vakko mağazasındaki bu deneyiminizle ilgili inceleme yapılmasını ve almak istediğim ürünle aradaki 1.000 TL tutarındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konu hakkında tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Vakko’dan hediye olarak bana bir şal alındı. Ürünün yanında verilen değişim kartında 25 Aralık tarihi basılı ve 30 gün içinde değişim yapılabileceği yazıyor. Ben de bu süre içinde Emar AVM Vakko mağazasına giderek şalı bir çanta ile değiştirmek istedim. Mağazadaki görevli, beğendiğim çantanın şu an...
Kasım ayında Vakko’nun Optimum AVM Vakko Outlet mağazasından, mağazada stokta olmadığı için online olarak gönderilen çapraz takılan bir çanta satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 6.000 TL olarak yaptım. Çantayı aldıktan kısa süre sonra firmadan kaynaklandığını düşündüğüm bir üretim hatası fa...
Vakko Butik Espark mağazasından tarafıma hediye olarak alınan şalı değiştirmek maksadıyla değişim süresi içerisinde mağazaya gittim. Tarafıma gösterilenlerden, hediye olarak alınan şala benzer türdeki şallardan birini beğendim. Kasada değişim işlemi yapılırken seçtiğim ürünün diğerinden daha pahalı ...
Yaklaşık bir yıl önce Venezia Vakko mağazasından siyah omuz çantası satın aldım. Çantamın sap kısmında 5. Ayında kırılmalar meydana geldi ve tamir edilip tarafıma gönderildi. Ancak aynı sorun birkaç ay sonra tekrar yaşandı ve bu kez iade veya değişim talep etmeme rağmen bana yine sadece tamir seçene...
Yorumlar