Stokta Görülen Şal Mağazada Bulunamadı, Ücret Farkı İadesi Talep Edildi

08/03/2026 tarihinde, Vakko’nun web siteniz üzerinden stok durumunu kontrol ederek beğendiğim bir şalı satın almak için Venezia AVM’deki Vakko mağazasına gittim. Ancak mağazada karşılaştığım tutum, markanızın kurumsal vizyonu ve geçmişte alışageldiğim müşteri odaklı yaklaşımınızla kesinlikle örtüşmemektedir.

Mağazaya ulaştığımda, web sitenizde stokta görünen ürünün mağazada da mevcut olduğu teyit edilmesine rağmen, görevli personel ürünün depoda olduğunu fakat şu an “getiremeyeceklerini” söyledi. İhtiyacım olan model yerine, talebimle ilgisi olmayan ve estetik olarak hiç beğenmediğim alternatif ürünler sunularak adeta geçiştirilmeye çalışıldım. Çalışanların ürünü depodan çıkarmak konusunda istekli olmadığı izlenimini fazlasıyla edindim.

Uzun bir yoldan geldiğimi özellikle belirtmeme rağmen, bir personel diğer arkadaşından yardım istedi, ancak ilgili kişi depoya gidip yalnızca yaklaşık 15 saniye içinde geri dönerek ürünü bulamadığını iddia etti. Bu süre, ürünün gerçekte aranmadığı ve konunun ciddiye alınmadığı hissini kuvvetle uyandırdı.

Sonuç olarak, ciddi zaman ve emek harcayarak gittiğim mağazadan, personelin zahmet etmek istemeyen tavrı nedeniyle, aslında istemediğim bir ürünü satın almış şekilde ayrıldım. İstediğim model yerine, aynı modelin sadece renkleri ters çevrilmiş (negatif renklisi) versiyonunu 3.990 TL bedelle aldım. Bu ürün, almak istediğim asıl modelden 1.000 TL daha pahalıdır. Üstelik bu şal teyzeme alınmış bir hediye olduğundan şu anda ürün bende değildir; ödemeyi kredi kartıyla 3 taksit olarak yaptım ve işlem ekstremde görünmektedir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vakko markasına duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmıştır. Venezia AVM Vakko mağazasındaki bu deneyiminizle ilgili inceleme yapılmasını ve almak istediğim ürünle aradaki 1.000 TL tutarındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konu hakkında tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.