Modemim İzinsiz Alındı Ve 6 Bin TL Ceza Faturası Kesildi

Çorum Merkez’de yaşıyorum. Aralık 2025’te Türk Telekom ev internetimi iptal edip TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında ev interneti aboneliği başlattım. İlk ay herhangi bir sorun yaşamazken, ikinci aydan itibaren interneti neredeyse kullanamaz hale geldik ve yaptığım şikayetlere rağmen sorun çözülmedi.

İlk arızada gelen TurkNet servis elemanı, benim yıllardır Türk Telekom’dan kullandığım modemimi söküp kendi getirdiği modemi taktı ve benim modemimi alıp götürdü. Bu işlem yapılırken bana modemimin TurkNet’e devrolacağı ya da modem hakkımı kaybedeceğim yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onayım da alınmadı. Ocak 2025 civarında gerçekleşen bu işlemden sonra, sorunlar devam ettiği için şikayet etmekten yorulup aboneliğimi tamamen sonlandırdım.

Aboneliğimi iptal ettikten sonra, TurkNet’in bana 2 adet “Fiber Modem Ceza Bedeli” faturası kestiğini, yalnızca tahsilat şirketi beni arayınca öğrendim. 04.03.2026 tarihli, 111010564 numaralı faturada B47CA602D55E seri numaralı modem için 3.000 TL, yine aynı tarihli 111027063 numaralı faturada C49A31D60E80 seri numaralı modem için 3.000 TL olmak üzere toplam 6.000 TL borç çıkarılmış. Tahsilat şirketi bu tutarı benden talep ediyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bana “üyeliğiniz başladığında modeminiz otomatik olarak bize devrolur” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Ben bu modemi yıllarca Türk Telekom’a ödeyerek almış bir kullanıcıyım; Türk Telekom’un bana ait olan modemi, benim onayım olmadan TurkNet’e devretme yetkisi yoktur. Kendi modemimin servis elemanı tarafından alınıp götürülmesi ve üstüne iki adet modem ceza bedeli çıkarılması hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine tamamen aykırıdır.

TurkNet’ten, bana kesilen her iki modem ceza faturasının da iptal edilmesini, tahsilat şirketine devrettikleri toplam 6.000 TL tutarın tamamının tarafıma hiçbir kesinti olmadan iade edilmesini ve Türk Telekom’dan yıllarca ödeyerek aldığım kendi modemimin akıbeti konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hakkımda başlatılan tahsilat sürecinin durdurulmasını ve kayıtlarda yer alan haksız borçların tamamen silinmesini istiyorum.