Modem Değişimi Sonrası Bağlantı Sorunları Ve Ek Ücret Şikayeti

Uzun süredir evimde İstanbul Bahçelievler’de TurkNet internet hizmeti kullanıyorum. Bulunduğumuz bölgede kentsel dönüşüm yoğun olduğundan zaman zaman bağlantı sorunları yaşamaya başlamıştık. Sorunlar artınca müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, ekipler gelip altyapı incelemesi yaptılar ve ayrıca mevcut modemimin arızalı olduğunu söyleyerek değiştirdiler.

Eski modemimin ZyXEL marka, Smartyfi isimli bir model olduğunu ise bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ilk kez öğrendim; bana daha önce bu konuda hiçbir bilgi verilmemişti. Bu eski modem evin her yerinde sorunsuz şekilde çekiyordu. Yaklaşık bir ay önce takılan yeni modem ise üzerinde TurkNet yazan düz bir model ve bununla birlikte evin bazı odalarında bağlantı kalitesi ciddi şekilde düştü, bazı odalarda ise Wi‑Fi bağlantısı tamamen kopmaya başladı.

Bunun üzerine kısa süre önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana, eski modemimin o dönem standart modem stoğu olmadığı için “Premium” bir model olarak takıldığını, şimdi ise stokta standart modem olduğu için onun takıldığını ilettiler. Eski tip, evin her yerinde rahatça kullanabildiğim bir cihaz istiyorsam aylık 175 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Yıllardır normal şekilde kullandığım bir hizmeti, modem arızalandı diye artık ekstra para ödeyerek kullanmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Üstelik bana daha önce böyle bir politika, Premium cihaz, ek ücret gibi hiçbir bilgi verilmedi.

Modemim arızalandığı için yapılan değişim sonucunda yaşadığım kapsama ve kopma sorununun ek ücret talep edilmeden giderilmesini, evin her yerinde eski modemimde olduğu gibi sağlıklı ve kesintisiz internet hizmeti alabilmek için gerekli modem veya ekipmanın ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.