Modem Değişim Talebim Beş Gündür Sonuçsuz Kaldı, Hizmetten Memnun Değilim

Türk Telekom altyapısı ile fiber (GPON) hizmeti veren bir firmadan 1000 Mbps kullanabileceğim için TurkNet'e geçiş yaptım. Bu süreçle beraber iki aboneliğin daha TurkNet'e geçişini sağladım. Abonelik başlangıç görüşmelerinde, modemlerimizin Wi-Fi 5 modem olduğunu ve Wi-Fi 6 modem ile değiştirilmesini talep ettik. TurkNet'in müşteri temsilcisi de Wi-Fi 5 modemlerin zaten 100 Mbps üstü hızlarda çalışmadığını, modemimizin Wi-Fi 6 ile Türk Telekom ekipleri tarafından değiştirileceğini söyledi. Buna istinaden cumartesi günü bir destek talebi açıldı. Cumartesi destek talebi açılmasına rağmen, beş gündür iş emri Türk Telekom'a iletilmedi. İkamet ettiğim bölgenin Türk Telekom saha amirini tanıyorum ve konu ile sürekli ilgileniyorum. Sürekli kontrol etmekte ve gerek hizmet numaramla gerekse adres üzerinden sorgulama yaptığında hiçbir şekilde TurkNet'ten adıma açılmış arıza kaydı bulunamıyor. Defalarca TurkNet'e destek kaydı açmama rağmen hep aynı cümleyi duyuyorum: 'Ekiplerimiz inceliyor.' Ekipleriniz neyi inceliyor? Wi-Fi 5 modem 100 Mbps üstü için uyumsuz, Wi-Fi 6 ile değişmesi gerekiyor. Beş gündür ekipleriniz bunu mu inceliyor? TurkNet'in bu sorumsuz ve ezber cümleleri karşısında hayretler içerisinde kaldık. Bu kadar da olmaz dedirtti. Gün aşırı görüşmemize rağmen TurkNet, nedense bir modem değişim talebini Türk Telekom'a iletmiyor. Farklı firma arayışına girdik. Daha internetini kullanamadan TurkNet'ten çıkış yapıyoruz. Hiç memnun kalmadık. Böyle bir durumda olup TurkNet'e geçmeyi düşünen varsa defalarca düşünsün bence. Işık hızında hizmetmiş, gigafibermiş vs. hikaye...