Kurulumdan Sonra Hiç Hizmet Alamadım, Sorunum Çözülmüyor

07.10.2025 tarihinde Ankara Altındağ’daki adresim için TurkNet’ten 75 Mbps ADSL ev interneti aboneliği başlattım. Modemim kuruldu ancak o günden bu yana evime hiç sinyal gelmedi. Modemi bağlayan teknisyen, binanın internet kutusunda sorun olduğunu ve hiç sinyal olmadığını söyleyip gitti. En geç 1–2 saat içinde haber verip ekiplerin gelip kutuyu kontrol ederek sorunu düzelteceğini belirtti, ancak yaklaşık bir aydır ne geri dönüş yapıldı ne de gelen giden oldu.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen çoğu zaman kimseye bağlanamıyorum. Arıza kaydı açtığımda ise kendi istedikleri zaman geri dönüş yapıyorlar. Görüşme sağlandığında ise her seferinde altyapı çalışması olduğunu söyleyerek 10 gün daha süre istiyorlar ve bu durum sürekli 10’ar gün şeklinde erteleniyor. Buna rağmen binanın internet kutusuna gelip kontrol eden, bağlantıyı gerçekten inceleyen hiçbir teknisyen gelmedi. Aynı binada ve sokakta sorduğum herkesin interneti çalışıyor, sadece benim hattımda sorun var.

Bu süreçte henüz bir ödeme yapmamış olsam da hesabıma modem ücreti yansıtılmış durumda. Kurulum yapıldığı halde hiç hizmet alamadığım için öncelikle binamdaki internet kutusunun bağlantısının acilen kontrol edilmesini ve hattımın aktif hale getirilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da aboneliğimin iptal edilerek modem ve benzeri hiçbir bedelin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.