Kurulumda İletişim Eksikliği Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Abone olduğuma pişman eden teknik servis
Merhaba, 06.07.2025 tarihinde TurkNet'e abone oldum ve gerekli abonelik işlemlerini tamamladım. Telefonda müşteri hizmetleriyle konuşurken, kurulum için gelen teknik servis personelinin beni ararsa işim gereği ulaşamayacağını, bu nedenle eşimin numarasını araması gerektiğini özellikle belirttim ve numarayı not aldırdım. Ardından kurulum için randevu aldım. 08.07.2025 tarihinde kurulum için tekniker beni 3 kere aramış, ancak işyerinde molaya çıktığımda aramaları gördüm ve eşimi aramadıklarını öğrendim. Başka da bir haber gelmeyince akşam müşteri hizmetlerini aradım ve durum hakkında bilgi almak istedim. Müşteri hizmetleri, kurulumun teknisyen tarafından yapıldığını, modemin teslim edildiğini ve her şeyin normal olduğunu söyledi. Ben ise adresimize kimsenin gelmediğini detaylıca anlattım ve kayıt açıldı. Sonrasında ertesi gün TurkNet'ten bir mesaj geldi; modem kurulumunun tamamlandığı ve her şeyin normal olduğu yazıyordu. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım, tekrar baştan durumu anlattım ve tekrar kayıt açıldı. Bu sefer teknisyenin aranmasını ve sorulmasını istedim. Şikayetçi olacağımı belirttim. Sonra teknisyen, benim telefonumu 3 kere aradığını ama açmadığım için kurulum yapmadığını söylemiş. 1- Ben özellikle eşimin numarasının aranmasını belirttim. 2- Her ulaşamadığınız müşterinin modemini kuruldu varsayıp, haksız yere anlaşması yapılmış modemini mi teslim etmiyorsunuz? 3- Bu sorun hâlâ devam ediyor ve kaç gündür kimse yardımcı olmuyor. Resmen internet kullanımım ve faturalandırmam başladı ama ortada ne kurulum var ne de modem var.
Bir yetkilinin artık bu duruma el atmasını istiyorum. Sorunuma çözüm bulunamazsa Tüketici Hakları'na başvuracağım ve resmi yollarla, hukukla sonuna kadar giderek hakkımı arayacağım.