Kurulum/Cihaz Taksiti Ücreti Haksız Çıkarıldı, Açıklama Talep Ediyorum

TurkNet internet aboneliğimi Sakarya Adapazarı’nda online olarak başlattım ve şu ana kadar 2 fatura ödeyecek kadar süre boyunca hizmet aldım. Kurulumu tamamen kendim yaptım, herhangi bir teknik ekip adresime gelmedi. İlk faturamda yansıtılan aktivasyon ücretini de eksiksiz olarak ödedim.

Aboneliğimi iptal ettikten sonra tarafıma SMS ile 597,53 TL tutarında “kurulum/cihaz taksiti” borcu çıkarıldığı bilgisi gönderildi. Ancak bana hiçbir modem veya cihaz teslim edilmedi, ayrıca kurulum hizmeti de almadım. İlk faturada aktivasyon bedelini zaten ödemiş olmama rağmen, benzer içerikte olduğunu düşündüğüm bir ücretin tekrar talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu tutarın hangi somut hizmete ve imzaladığım sözleşmenin hangi maddesine dayandığını açık ve ayrıntılı şekilde öğrenmek istiyorum.

Abonelik aşamasında bana sözlü olarak 6 ay boyunca fiyat artışı yapılmayacağı bilgisi verilmesine rağmen, daha 2 fatura dönemi dolmadan fiyat artışı uygulanmıştır. Verilen bu söz ile gerçekleşen uygulama birbiriyle çelişmekte ve güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.

Tüm bunlara ek olarak, müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi sorun yaşadım. Defalarca aramama rağmen canlı bir temsilciye bağlanamadım, yaşadığım bu mağduriyetleri anlatabileceğim somut bir muhatap bulamadım.

Haksız ve gerekçesiz olduğunu düşündüğüm 597,53 TL tutarındaki kurulum/cihaz taksiti borcunun iptal edilmesini, erken yapılan fiyat artışı ile ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.