Kurulum Yok, 1200 TL Ücreti Haksız Şekilde Faturaya Yansıtıldı

8 Ocak’ta TurkNet’e internet başvurusu yaptım ve internetim yaklaşık 2 gün önce Türk Telekom ekibi tarafından aktif edildi. Ancak herhangi bir TurkNet ekibi adresime gelip kurulum yapmadığı halde faturama toplam 1.200 TL kurulum ücreti yansıtılmış, bu tutar da 200 TL taksitler halinde görünüyor.

Gaziantep Şehitkamil O*** K***** Mahallesi’ndeki adresimde yalnızca tek bir internet hattım var ve bu hatta yönelik olarak sadece Türk Telekom’un gelip hattı aktif etmesi dışında hiçbir kurulum hizmeti almadım. Modemimi dahi kendi imkanlarımla kurdum, eve kurulum için gelen hiçbir ekip olmadı. Türk Telekom ekibi de hattı sadece araçlarının içinden, uzaktan aktif etti ve araçtan dahi inmeden işlemi tamamladı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kurulumun yapılmış olduğunu söyleyip konuyla ilgilenmediler ve oldukça ilgisiz bir tavır sergilediler. Oysa bana yapılan tek işlem, Türk Telekom tarafından hattın uzaktan aktif edilmesiydi; modemin kurulumu veya bağlantı için eve gelen herhangi bir ekip olmadı.

Abone numaram 5009496’dır. Adresime herhangi bir kurulum hizmeti verilmediği için faturama yansıtılan 1.200 TL’lik kurulum ücretinin iptal edilmesini ya da gerçekten adresime ekip gönderilip kurulum hizmeti verilmesi halinde bu ücreti ödemeye razı olduğumun dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca TurkNet’in müşteri hizmetleri birimine de özellikle dikkat etmesini, çalışanlarının müşterilere karşı tavır ve yaklaşımlarının gözden geçirilerek daha ilgili ve çözüm odaklı bir hizmet sunulmasını rica ediyorum.