Kurulum Sorunları Ve Modem İadesi Karışıklığına Karşı Haksız Ücret İtirazı

TurkNet VDSL 100 Mbps aboneliğimi 10 Haziran’da yeni adresime taşımak için başvuruda bulundum. Taşıma işlemi için öncelikle benden yeni bir modem almam istendi ve ben de bu doğrultuda yeni modemi satın aldım. Yaklaşık 10 gün sonra kurulum için gelen ekip yanlarında farklı bir modemle geldiler, modemi bağladılar ancak sinyal gelmediğini söyleyip tekrar geleceklerini ve yeni randevu oluşturacaklarını belirttiler. Buna rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise uzun süre hatta bekletildim, yaklaşık yarım saat sonra bekleme süresi dolduğu için olduğunu düşündüğüm şekilde telefon yüzüme kapandı. Sonrasında internetten araştırma yaparak modemi kendi imkanlarımla kurmak zorunda kaldım.

Eski modemimi göndermem için 15 gün sürem olduğu, nasıl göndereceğimin ise SMS ile iletileceği söylendi ancak tarafıma herhangi bir SMS gelmedi. Bu belirsizlik devam ederken hem eski modemimi hem de iptal başvurusu yaptıktan sonra iade etmem gerekecek olan yeni modemi nasıl ve nereye göndereceğim konusunda bana açık ve net bilgi verilmesini istiyorum. İki modemi bir arada gönderebileceğim şekilde adres ve gönderim yönteminin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu yaşanan hizmet aksaklığı ve TurkNet kaynaklı gecikmeler nedeniyle herhangi bir gecikme ücreti veya benzeri bir bedelin faturama yansıtılmamasını istiyorum. İptal başvurusu sonrasında benden talep edilen yaklaşık 200 TL’lik kullanım ücretinin de süreçteki bu aksaklıklar dikkate alınarak gözden geçirilmesini ve haksız bir ücret yansıtılmamasını bekliyorum.

Müşteri numaram 4062540’tır. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da talebimi anlamayan bir telesekreterle karşılaşıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle TurkNet’ten hizmet almaktan vazgeçtim ve daha ulaşılabilir müşteri hizmeti sunan, daha uygun fiyatlı bir firmadan hizmet almayı tercih ettim. Bu sebeple hem modem gönderimi konusunda acil bilgilendirme hem de tarafıma herhangi bir gecikme veya haksız ücret yansıtılmaması için gereğinin yapılmasını arz ederim.