Kurulum Sonrası İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet üzerinden bağladığım internet hattımın kurulumu yaklaşık bir hafta önce yapıldı; ancak son 3 gündür internet bağlantım tamamen yok. Modem ve bağlantılarımda bir sorun olmamasına rağmen cihazlarımda ağ adı görünüyor, fakat “İnternet olmadan bağlı” uyarısı alıyorum.

Arızayı defalarca bildirmeme rağmen sadece “ekipler gelecek” denilerek oyalandım; ne arayan oldu ne de gelen. En son dün akşam telefonla müşteri hizmetlerini arayarak kesintiyle ilgili tekrar kayıt açtırdım, ancak hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bağlantı sorunum devam ediyor. Ayrıca hiç aranmadığım halde “Sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgiler veriliyor; sadece özür dileniyor ama sorun bir türlü çözüme kavuşturulamıyor.

Kurulum yapılmış olmasına rağmen günlerdir internet hizmetinden yararlanamıyorum. Arızamın acilen yerinde kontrol edilerek giderilmesini ve internet bağlantımın kesintisiz şekilde aktif edilmesini, ayrıca bu süreçte kullanamadığım günler için tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.