Kurulum Randevusunda Ekip Bilgilendirme Yapmadan Ayrıldı Ve Port Sorunu Çözülmedi

TurkNet gigafiber hizmeti için dün başvurumu yaptım ve bugün İstanbul Bayrampaşa’daki adresim için kurulum randevusu verildi. Verilen geniş saat aralığı nedeniyle tüm gün evde kalarak saha ekibini bekledim. Kurulum ekibi binaya gelip yaklaşık 3 dakika içinde herhangi bir bilgilendirme yapmadan adresten ayrıldı, o sırada tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Kurulumun neden gerçekleşmediğini ancak yaklaşık bir saat önce TurkNet çağrı merkezi ve e-posta üzerinden yaptığım görüşmeler sonucunda öğrenebildim. Bağlantı yapılacak portta altyapı kaynaklı bir sorun olduğu ve TurkNet altyapı ekibinin müdahale etmesi gerektiği bilgisi verildi. Oysa binamızda TurkNet gigafiber altyapısı aktif olarak kullanılıyor ve aynı binada gigafiber hizmeti alan komşularımız bulunuyor.

Evden çalışan biri olarak uzun süre internetsiz kalmam mümkün değil ve gigafiber başvurusunu da internet ihtiyacımı hızlı ve kalıcı şekilde çözmek için yaptım. Buna rağmen hem tüm gün boşuna kurulum beklemiş olmamız hem de internet ihtiyacımın belirsiz süre daha çözümsüz kalma ihtimali beni mağdur ediyor.

Müşteri numaram 5383315’tir. Binamızda aktif altyapı bulunduğu için, eğer teknik olarak mümkünse mevcut sorunlu port yerine farklı ve aktif bir port üzerinden kurulumumun hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse de altyapı ekibinin port sorununa ivedi şekilde müdahale ederek gigafiber kurulumumu en kısa sürede tamamlamasını rica ediyorum.