Kurulum Gecikmesi Ve Zorunlu Modem Satışı

17.09.2026 tarihinde TurkNet üzerinden online başvuru yaparak VDSL internet hizmeti talebinde bulundum. Başvuru aşamasında özellikle kendi modemimi kullanacağımı işaretleyerek başvuruyu tamamladım. Buna rağmen yaklaşık 15 gün boyunca sürekli randevu verilmesine karşın eve kimse gelmedi, her seferinde hatırlatmama ve şikayet etmeme rağmen kurulum yapılmadı.

Son olarak 02.10.2026 tarihinde kurulum için randevu verildi ve ekip eve geldi. Aboneliğin yasal sahibi babamdır ancak yaşı gereği bu işlerden çok anlamadığı için tüm işlemleri ben yürütüyorum, ben oğluyum. Ben farklı bir şehirde bulunduğum için kurulum sırasında evde sadece ailem vardı. Eve gelen şahıslar, evde hali hazırda kullanılan modemin eski olduğu, hızının yetersiz olduğu gibi gerçek dışı iddialarda bulunarak babama yeni modem gerektiğini söylemişler.

Bu kişiler, mevcut modemi 1.200 TL’ye kendilerinin alabileceğini, yeni getirdikleri modemi ise 3.800 TL’ye verebileceklerini söyleyip babama böyle bir teklif sunmuşlar ve babam da bu konularda bilgisi olmadığı için kabul etmek zorunda kalmış. Modemin ekran görüntülerini de özellikle paylaştım; hızı düşük ve performansı yetersiz denilen bu modem 1000 Mbps’e kadar destekliyor ve piyasada 4.000–5.000 TL bandında satılan bir ürün. Yani hem modemimi gerçek değerinin çok altında almışlar hem de babama yüksek fiyata modem satmışlar. Ücreti nakit olarak almışlar ve herhangi bir fiş, fatura veya belge düzenlememişler; sadece nakit ya da IBAN üzerinden ödeme alabileceklerini söylemişler. Kurumsal bir firma adına işlem yapan kişilerin bu şekilde belgesiz ve bu şartlarda satış yapması son derece rahatsız edici ve güven zedeleyici bir durumdur.

Başvuru sürecinde açıkça kendi modemimi kullanacağımı belirtmiş olmama rağmen, eve gelen ekip hem yanlış yönlendirme yapmış hem de babamı bu konuda yanıltarak modem satışı gerçekleştirmiştir. Ayrıca evimizdeki altyapı 85 Mbps download hızını desteklemesine rağmen şu anda alınan hız 20 Mbps civarındadır, yani verilen hizmet de vaat edilen seviyede değildir.

Eski modemimin acilen tarafıma eksiksiz ve çalışır halde iade edilmesini, babamdan yeni modem için alınan 3.800 TL’nin tamamının iade edilmesini ve bu olay nedeniyle TurkNet internet aboneliğinin iptal edilmesini talep ediyorum. Kurulum sırasında evimize gelen ve bu işlemi gerçekleştiren kişiler hakkında da gerekli iç soruşturmanın yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Aksi takdirde avukatım aracılığıyla yasal yollara başvuracağımı ve süreci hukuki olarak takip edeceğimi bildirmek isterim.