Kurulum Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İptal Talebi

Daha ucuza İnternet Kullanmak Pişmanlık Olmak Zorunda mı?

TurkNet fiber internet için İstanbul Eyüpsultan Çırçır Mahallesi’indeki adresime pazartesi günü yeni abonelik başvurusu yaptım. Salı günü için sabah 09:00 ile öğlen 13:00 saatleri arasında kurulum ekibinin geleceği bilgisi verildi. Ancak şu an ikinci gün olmasına rağmen ne gelen oldu ne de arayan, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte evde adeta esir gibi, evden çıkamaz durumda beklemek zorunda kaldım. İki gündür sadece TurkNet kurulumu için evde kalmak zorunda olmak, buna rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmaması son derece yorucu ve yıpratıcı. İnsanların zamanı hayatlarındaki en değerli hazinedir ve bu hazineye bu kadar kayıtsız ve saygısız davranılmasını asla kabul etmiyorum.

Bu gecikme ve ilgisizlikle ilgili olarak TurkNet müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüşmelerimden birinde, erkek bir müşteri temsilcisi beni dinlemek yerine sesini yükselterek adeta fırça atar gibi konuştu, sözümü sürekli kesti ve sorunumu anlamaya çalışmak yerine kendi söylediklerini tekrar etmeye çalıştı. Bu saygısız ve sinir bozucu müşteri hizmetleri deneyimi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Başvuru sırasında sözleşme onayı verdiğimi hatırlıyorum ancak henüz herhangi bir ücret ödemesi yapılmadı, ücretin faturalama sırasında tahsil edileceği söylendi. Buna rağmen bu kadar büyük bir zaman kaybı, ilgisizlik ve iletişimsizlik kabul edilebilir değil.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle TurkNet’e yaptığım yeni abonelik başvurusunun derhal iptal edilmesini ve tarafıma yaşattıkları mağduriyet için resmi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte onayladığım herhangi bir sözleşme veya taahhüdün de iptali konusunda net ve yazılı bilgilendirme bekliyorum.