Kurulum Gecikmesi Ve Oyalama Nedeniyle İnternetsiz Bırakıldım

TurkNet’e 23 Nisan tarihinde VDSL2 sabit internet başvurusu yaptım. Altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için aynı gün Türk Telekom ekipleri gelip etiketleme işlemini gerçekleştirdi, yani altyapı tarafındaki işlem tamamlandı. Buna rağmen TurkNet ekipleri 7 gündür gelip kurulumu gerçekleştirmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 15 kez aradım, her seferinde saha ekibine bilgi verdiklerini, bugün ya da yarın kuruluma geleceklerini söylediler. Dün için kurulum sözü verildi, gelinmedi. Bugün için tekrar söz verildi, yine gelinmedi. Sürekli “gerekli aksiyonları alıyoruz” deniliyor ancak somut hiçbir adım atılmadı, sadece oyalandım.

Evimde telefon çekmediği için mobil internet dahi kullanamıyorum, bu nedenle hem iletişim hem de işim için internete acil olarak ihtiyacım var. Defalarca aciliyetimi belirtmeme rağmen bir haftadır internetsiz bırakıldım ve mağdur edildim.

TurkNet’ten, Karabük Safranbolu’daki adresimde internet kurulumumun gecikmeksizin yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.