Kurulum Gecikmesi Ve Kesintili İnternet Ve Ek Ücretler Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Trabzon Ortahisar’da bulunan 8858448496 numaralı TurkNet hizmetimle ilgili hem kurulum sürecinde hem de sonrasında ciddi mağduriyet yaşıyorum. 17 Şubat’ta kurulum için gelen ekip, Türk Telekom’un etiket atması gerektiğini söyleyerek işlemi tamamlamadı, oysa aynı hatta daha önce Superonline kullanıyordum ve etiket zaten vardı. Buna rağmen çeşitli bahanelerle 2 Mart’a kadar internetsiz bekletildim.

2 Mart’ta herhangi bir görevli tekrar gelmeden internet bir anda modeme geldi ve o gün itibarıyla bağlantım aktif oldu. Ancak 3 Mart’tan sonra, özellikle 6 Mart itibarıyla tamamen kesinti yaşamaya başladım ve hâlâ internetim yok. TurkNet’ten gelen bilgilendirmede, bölgemde Türk Telekom kaynaklı arıza olduğu, arızanın 06.03.2026 17:48’e kadar süreceği, bazen daha erken de düzelebileceği yazıyordu. Bu saatin üzerinden neredeyse iki saat geçmesine rağmen hâlâ internetim gelmedi.

Kurulum aşamasından bu yana müşteri hizmetleri ve teknik destek tarafında sürekli oyalandım, net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte internet olmadığı için derslerime giremedim, online işlerimi yapamadım ve mecburen telefondan ek internet paketi almak zorunda kaldım. Şu an faturam henüz kesilmedi ama çıkarsa 200 TL kurulum ücreti ve 700 TL internet olmak üzere toplam 900 TL civarı ödeme yapacağım. Ayrıca telefondan 300 TL’lik ek internet paketi aldım ve fatura kesim tarihine daha çok olduğu için muhtemelen 600 TL civarında ek paket daha almak zorunda kalacağım.

Kurulumda yaşadığım gecikme, hemen ardından gelen kesinti ve bu süre boyunca internetsiz bırakılmam nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Bu nedenle, internetsiz kaldığım süre boyunca yansıtılacak internet ve kurulum ücretlerimin, ayrıca telefondan almak zorunda kaldığım ek paket masraflarımın karşılanmasını ve en kısa sürede, kalıcı şekilde internet hizmetimin sorunsuz olarak sağlanmasını talep ediyorum.