Kronik Kesintiler Ve Sözde 1000 Mbps Hızının Gerçekleşmemesi

TurkNet kullanıcısı olarak uzun süredir ciddi altyapı ve hizmet problemleri yaşamaktayım. İstanbul Bahçelievler / Yenibosna Merkez Mahallesi bölgesinde özellikle son aylarda internet kesintileri sürekli hale gelmiştir. Kesintilerin çoğunlukla Yenibosna’nın üst kısımlarında yaşanmasına rağmen müşteri hizmetleri tarafından sürekli “kentsel dönüşüm kapsamında yıkılan binalar nedeniyle altyapı etkileniyor” açıklaması yapılmaktadır. Ancak yıkılan binalar genellikle alt bölgelerde bulunurken internetin üst bölgelerde kopması, altyapının ne kadar plansız ve sağlıksız kurulduğunu göstermektedir.

Bir binadaki kablo veya bağlantı probleminin tüm çevrenin internetini etkilemesi, altyapının ne kadar yetersiz olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Bu durum artık geçici bir arıza değil, kronik hale gelmiş bir hizmet problemidir.

Bunun yanında yaklaşık 2-3 aydır tarafıma vaat edilen 1000 Mbps upload/download hızını alamamaktayım. Ortalama almam gereken hızın yalnızca yaklaşık 90 Mbps civarını kullanabiliyorum. Yani ödediğim hizmetin yaklaşık 1/10’unu alırken tam ücret ödemeye devam ediyorum.

Sorunun düzelmesi için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüşmede “sinyaliniz yüksek görünüyor” denilerek kayıt açıldı ve kayıt sonuçlandı ancak hiçbir değişiklik olmadı. Daha sonra modem kaynaklı olabileceği söylenerek teknik ekip yönlendirildi. Gelen görevli yine sinyalin yüksek olduğunu belirterek başka bir talep oluşturacağını söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadan ayrıldı. Açılan o kayıt da sonuçlandı fakat internetimde yine hiçbir iyileşme olmadı.

Burada sorun teknik personelde değil, tamamen TurkNet’in yetersiz altyapısı ve sorumluluk almayan hizmet anlayışındadır. Yaklaşık 2-3 aydır eksik ve ayıplı hizmet almama rağmen tam ücret talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, altyapı problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma gerekli hız/hizmet karşılığı sağlanamıyorsa ücret iadesi veya gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili platformlar üzerinden gerekli şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiririm.