Kronik Bölgesel İnternet Kesintileri İş Ve Eğitim Hayatımı Felç Ediyor

TurkNet Gigafiber 1000 Mbps abonesi olarak İstanbul Esenler Atışalanı bölgesinde son 3 aydır sürekli tekrarlayan bölgesel internet kesintileri yaşıyorum. Yeni abone olmama rağmen hizmetin başladığı günden bu yana herhangi bir iyileşme görmedim; aksine sorunlar kronik bir hâl aldı.

Özellikle her gün akşamüstü saat 18:00’dan ertesi gün 17:00’a kadar internet bağlantımda ciddi kesintiler ve kullanılamaz hâle gelen bir hizmet söz konusu. Bu durum hem uzaktan çalışma düzenimi, hem eğitim süreçlerini, hem de günlük iletişimimi doğrudan olumsuz etkiliyor ve iş gücü kaybına neden oluyor.

Destek almak için birçok kez kayıt açmama rağmen sistemde sadece “bölgesel altyapı çalışması / arıza” şeklinde otomatik bilgilendirme yapılıyor; ancak canlı müşteri temsilcisine bağlanma imkanı tanınmıyor. Dolayısıyla, yaşadığım mağduriyetle ilgili doğrudan muhatap bulamıyor ve sorunların ne zaman, nasıl kalıcı olarak çözüleceğine dair net bir bilgi alamıyorum.

Esenler gibi merkezi bir bölgede aylarca aynı gerekçeyle tekrarlayan altyapı çalışması açıklamasının olağan bir durum olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, kesintilerin yalnızca rutin bakım çalışmalarıyla açıklanamayacağı kanaatindeyim ve verilen hizmetin taahhüt edilen kaliteyi karşılamadığını değerlendiriyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, bağlantımın istikrarlı ve kesintisiz hâle getirilmesi, bu kronik kesintilerin nedenlerinin ilgili kurumlarca detaylı biçimde incelenmesi ve gerekli denetimlerin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.