Kopan Fiber Kablo Ve Geciken Onarım Nedeniyle 1.368 TL Ek Mobil İnternet Masrafı

TurkNet 100 Mbps fiber internet abonesiyim. Sakarya ili Akyazı ilçesindeki adresimde 9 Temmuz 2026 tarihinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Sokak kutusundan evime gelen fiber kablo kopmuş durumda olmasına rağmen haftalardır hiçbir saha ekibi gelerek bu kabloyu onarmadı.

TurkNet destek birimi, sistem üzerinden tarafıma gönderdiği mesajda arızanın fiber kablodan kaynaklandığını açıkça kabul etmiş ve sorunun 25.07.2026 tarihinde giderileceğini taahhüt etmiştir. Ancak belirtilen bu tarihte de herhangi bir işlem yapılmadı ve sadece “ekiplere bilgi verdik, aciliyet ilettik” şeklinde oyalayıcı mesajlar gönderilmeye devam edildi.

Evde internet olmaması sebebiyle işlerimi sürdürebilmek için mecburen Vodafone hattım üzerinden ek internet paketleri satın almak ve kotamı aşmak zorunda kaldım. Bunun sonucunda, TurkNet’in gerekli onarımı zamanında yapmamasından dolayı faturama yansıyan 1.368 TL tutarında ek mobil internet maliyeti oluştu. Bu ek masrafa tamamen TurkNet’in altyapı arızasını haftalardır çözememesi neden olmuştur.

Bugün itibarıyla yaşadığım süreci ve mağduriyetimi gösteren tüm kanıtlarla, TurkNet’in 25 Temmuz taahhüdünü içeren mesajı ve Vodafone güncel faturam da dahil olmak üzere, konuyu hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de BTK’ya resmi olarak taşıdım. Kopan bir kablonun haftalarca bağlanmaması ve abonenin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Abone numaram 4592248’dir. Artık kopyala-yapıştır cevaplar değil, somut bir çözüm görmek istiyorum. Saha ekiplerinin ivedilikle adresime yönlendirilerek kopan fiber kablonun onarılmasını, internet hizmetimin tekrar sağlanmasını ve bu süreçte Vodafone hattım üzerinden yapmak zorunda kaldığım 1.368 TL’lik ek mobil internet giderimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini acilen talep ediyorum.