Kesintisiz İnternet Vaadi, Günlerdir Süren Bağlantı Sorunu

Uzun süredir TurkNet Gigafiber abonesiyim. Yaklaşık iki haftadır internet bağlantımda sık sık kopmalar yaşıyordum, buna rağmen müşteri hizmetlerini her aradığımda sistemlerinde kopma görünmediğini söyleyip konuyu kapatıyorlardı. Beş gün önce ise internetim tamamen gitti ve o günden beri hizmet alamıyorum.

Üç gün önce İzmir Buca Efeler Mahallesi’indeki adresime gelen ekip, dışarıdan apartmana gelen kablonun koptuğunu tespit etti ancak kabloyu değiştirmeden, sorunu çözmeden gidip bir daha uğramadılar. Taşeron altyapı ekibinin bu şekilde işi yarım bırakması nedeniyle hâlâ internet kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda aciliyet bildirildiği, altyapı ekibinin ise “son aşamada” olduğu söyleniyor fakat günlerdir hiçbir somut işlem yapılmadı. Ayrıca internet kesilmeden önce de hız testlerinde vaat edilen hıza hiçbir zaman ulaşamıyordum. Taahhütlü bir paket kullanıyorum ve yaşadığım bu uzun süreli kesinti, sürekli kopma ve düşük hız sorunları nedeniyle taahhüt sürem biter bitmez aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.

3466694 müşteri numaralı hattımda yaşanan bu sorunun acilen kalıcı olarak giderilmesini, kablo değişimi ve gerekli altyapı onarımlarının ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.