Sık Kesintiler Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fatura İndirimi Talebi

Uzun süredir TurkNet ev interneti hizmetimde “bölgenizde genel arıza” denilerek açıklanan, ayda 3–4 kez tekrarlayan internet kesintileri yaşıyorum. Bazı günler 4–5 saat, bazı günler tüm gün, kimi zaman da 2 gün boyunca internetsiz kaldım; bir keresinde ise tam 6 gün boyunca internet hizmeti alamadım. Bu durum hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yürüttüğüm tüm ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor.

Şu anda da aktif bir kesinti yaşıyorum. İnternetim sabah saat 11:00 civarında kesildi ve akşam 21:00 olmasına rağmen hâlâ gelmedi. Açtığım destek kaydında sorunun 4–6 saat içinde çözüleceği yazmasına rağmen üzerinden saatler geçti, ne bir geri dönüş yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Ben aradığımda ise sadece “bölgenizde genel arıza mevcut, destek talebi oluşturuldu” şeklinde bir otomatik ses kaydı dinlenip telefon kapatılıyor ve hâlâ internete erişemiyorum.

Her yaşanan kesintide uygulama üzerinden ve telefonla TurkNet ile iletişime geçiyorum, ancak her seferinde sadece bölgede genel sorun olduğundan, inşaatlardan kaynaklı olabileceğinden bahsediliyor, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. En önemlisi de kesintinin ne zaman giderileceğine dair hiçbir somut bilgi verilmiyor. Müşteri numaram 2494035 olup bu süreçte sorunum defalarca bildirilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

TurkNet’ten, bölgesel diye geçiştirilmeden, bu kesintilerin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, her kesinti yaşandığında SMS, mail veya uygulama üzerinden açık ve zaman çizelgeli bilgilendirme yapılmasını ve internet hizmeti alamadığım günler için faturama indirim veya iade yansıtılmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşananlara rağmen sorunlarım aynı şekilde devam ederse, mecburen TurkNet aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.