Onaylanan Araç Yıkama Talebinde Bildirim Alınmaması Ve Umursamaz Yaklaşım

20 Mayıs 2026 tarihinde OtoKonfor uygulaması üzerinden Vodafone Red kampanyası kapsamında araç yıkama talebi oluşturdum. Talebim, randevu saatine son bir saat kala onaylanmış olmasına rağmen ne SMS ne de uygulama üzerinden herhangi bir bildirim almadım. Bildirim ayarlarımı özellikle kontrol ettim; herhangi bir engelleme ya da kapalı ayar bulunmuyor, ayrıca sistemde kayıtlı telefon numaram da doğru.

Tüm bu aksaklıklar sonucunda hizmeti kullanamadım ve durumu OtoKonfor’a ilettiğimde, bana “hakkınız yandı, bir şey yapamayız” denildi. Üstelik yaşanan sorunun benden değil, sistemsel veya firma kaynaklı olmasına rağmen herhangi bir telafi sunulmadı ve “isterseniz şikayet edebilirsiniz” gibi son derece umursamaz bir yaklaşım sergilendi. Bu tutum, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, güvensiz ve keyifsiz bir deneyim yaşamama neden oldu. Talebe ait referans numaram #1865721397841907’dir.

Hem Vodafone Red kampanyası hakkımın boşa gitmemesi hem de yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesi adına, tarafıma özür ile birlikte yeni bir ücretsiz araç yıkama hakkı tanımlanmasını talep ediyorum.