Kargo Takibi Taşıma Aşamasında Kalıyor, Elektronik Tartım Hâlâ Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden satın aldığım elektronik tartımın kargosu Kolay Gelsin firması tarafından teslim edilecekti. 13 Mayıs’tan bu yana kargo takipte sürekli “taşıma aşamasında” görünüyor ve aradan on gün geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.

Defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri temsilcileri, Trendyol’daki kargo takip ekranında benim gördüğüm bilgilerin aynısını gördüklerini, bunun dışında herhangi bir bilgi paylaşamadıklarını söylüyorlar. Kargomun tam olarak nerede olduğunu sorduğumda sadece “taşıma aşamasında” yanıtını alıyorum, somut bir açıklama yapılmıyor.

Her aramamda “dilekçeniz oluşturulmuştur, size en kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Ne kargomun nerede olduğu açıklanıyor ne de yaşanan gecikmeyle ilgili bir çözüm sunuluyor.

Elektronik tartımın yerinin tespit edilerek tarafıma acilen teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.