Kablodaki Kopukluk Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde yaşadığım altyapı sorunu nedeniyle 2 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Yarın 3. gün olacak ve arıza günü olmasına rağmen sokakta kopuk olan kablo hâlâ müdahale edilmedi. Geçen hafta da aynı sokakta kablo kopmuş, ancak ancak 3 gün sonra gelip düzeltmişlerdi. Aynı sorunu bu kadar kısa sürede tekrar yaşamam ve bu kez günlerdir çözülmemesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Evden çalışıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum; bu nedenle internet bağlantısının kesilmesi benim için hayati önem taşıyor. Günlerdir çalışamaz durumda kalmam, iş süreçlerimi ve sorumluluklarımı aksatmama neden oluyor.

Sokakta kablonun tam olarak nerede ve nasıl kopuk olduğunu, adresimi de belirterek TurkNet’e defalarca iletmeme rağmen yalnızca otomatik sesli yanıt sistemi ile “arıza var, ilgileniyoruz” mesajı alıyorum ve ardından telefon kapanıyor. Müşteri hizmetlerine canlı olarak bağlanamıyor, kimseyle durumu detaylı şekilde paylaşamıyorum. Bu süreçte 98179455, 98179553 ve 98227842 numaralı çağrılarım bulunuyor ancak somut bir geri dönüş yapılmadı.

Bayram öncesinde internetin bu kadar uzun süre kesik olması hem iş hem de kişisel işlerim açısından beni çok zor durumda bıraktı. Sokaktaki kopuk kabloya acil müdahale edilmesini, altyapının kalıcı ve sağlam bir şekilde düzeltilmesini ve evden çalışan biri olarak yaşadığım bu tekrar eden kesinti ve iletişim sorunu nedeniyle mağduriyetimin fatura vb. uygun bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.