to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Buca’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Saha Desteği Yokluğu
Yaklaşık bir yıldır İzmir Buca Mustafa Kemal Mahallesi’nde TurkNet internet kullanıyorum. Bu süre içinde defalarca kopma sorunu yaşadım. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradım, genellikle 1–2 gün içinde çözüldü ancak yaşadığım sorun sayısı bence normalin çok üzerindeydi.
Son olarak 14.08.2026 tarihinde internetim tamamen gitti ve o günden bu yana, yani altı gündür bağlantım hâlâ yok. Bu süreçte sadece masa başındaki personel beni arayıp sorunun çözülüp çözülmediğini soruyor, ben de hâlâ internetimin olmadığını söylüyorum. Buna rağmen saha ekiplerinden ne arayan oldu ne de randevu veren biri çıktı.
TurkNet’in bu ilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 105672500 numaralı destek kaydımla ilgili olarak bir an önce saha ekiplerinin yönlendirilmesini, bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşamış olduğum uzun süreli kesintiye ilişkin gerekli telafi ve mağduriyet gideriminin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçteki deneyimim nedeniyle TurkNet’i çevreme tavsiye etmeyi de kesinlikle düşünmüyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet üzerinden 100 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyordum. Öncesinde sık sık kopmalar yaşamama rağmen son 12 gündür ise evimde hiç internet hizmeti alamadım. Bu nedenle hızımı 100 Mbps’ten 75 Mbps’e düşürdük, ancak buna rağmen hiçbir şekilde sağlıklı bir internet erişimi sağlayamadım.
Sorunun çözülmesi için defalarca kez arıza kaydı açtırdım ve TurkNet’i çok kez aradım. Saha ekiplerinin beni arayıp bilgilendireceği ve kontrole geleceği söylendi, ancak ne arayan oldu ne de adrese gelip bakan oldu. Sadece TurkNet ofislerinden telefonla arandım fakat yapılan görüşmelere rağmen somut bir çözüm sunulmadı, bağlantı problemi devam etti.
Uzun süre internet hizmeti alamamam ve saha ekibinin hiç ilgilenmemesi nedeniyle dün itibarıyla hattımın tamamen kapatılmasını istedim ve başka bir operatöre geçiş sürecini başlattım. 5187583 numaralı hizmetimle ilgili olarak, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafıma kullanılmayan süreler için ücret yansıtılmamasını ve varsa haksız alınan tutarların iadesini talep ediyorum.
