İzinsiz Üst Pakete Geçiş Ve Haksız Faturalar İptali Talebi

TurkNet 100 Mbps internet aboneliğim için 02.07.2026 tarihinden itibaren iznim dışında üst pakete taşınmam nedeniyle haksız faturalandırma yaşayarak mağdur oldum. Ben böyle bir üst paket değişikliğine onay vermediğim halde aboneliğimin taşındığını ve bu kapsamda bana önce 37,46 TL, ardından da 374,92 TL olmak üzere iki ayrı fatura çıkarıldığını gördüm.

Toplamda dört farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde durumu ve iznim olmadan üst pakete taşındığımı detaylı şekilde anlatmama rağmen hiçbirisi ortada bir hata olduğunu kabul etmedi. Görüşmelerde özellikle bir yetkiliyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, temsilciler konuyu geçiştirip net bir işlem yapmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Sonrasında aboneliğim için sistemde iptal talebi alındığına dair bir bildirim yer aldığını gördüm.

Hem iznim olmadan yapılan bu üst paket geçişine bağlı olarak çıkarılan haksız fatura tutarlarının iptal edilmesini ya da düzeltilmesini, hem de aboneliğimin talep ettiğim ve onay verdiğim paket üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımın da incelenmesini istiyorum. İlgili aboneliğime ait telefon numaram 0541*****18’dir.