İstanbul Kağıthane'de 51 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Yokluğu

TurkNet Gigafiber altyapısını kullanan bir müşterinizim ve İstanbul Kağıthane’de 2 Temmuz saat 11:58’den bu yana, yani yaklaşık 51 saattir internet hizmeti alamıyorum. Bu süre zarfında evde internet tamamen kesik olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sağlanmadı.

Sorunun başladığı andan itibaren defalarca telefonla müşteri hizmetlerinizi aradım ancak sürekli otomatik yanıta düşüyorum ve canlı bir muhataba ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden açtığım destek talebine ise ne bir yanıt verildi ne de herhangi bir yorum eklendi. Parasını ödediğim bir hizmet için, hizmet sağlayıcıya bu kadar süre boyunca ulaşamamak kabul edilebilir değil.

Öncelikli beklentim, kesintinin acilen giderilmesi ve insan gibi iletişim kurabileceğim, durumu açıklayacak ve gerçekten yardımcı olacak bir yetkiliyle görüşebilmek. Müşteri hizmetlerinin bu şekilde yönetilmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya duyulan güveni ciddi anlamda zedeliyor.

Sanıyorum ki firma yetkilileri, markalarının toplumdaki karşılığının tam olarak farkında değil. İnsanlar sosyal platformlarda hâlâ sizin reklamlarınızı yapıp size yeni müşteriler kazandırıyor. Lütfen iletişim noktasında gerekli aksiyonları alın; sorun yaşanmadığı anda zaten kimsenin sizlere ihtiyacı yok, sorun anında da sizden beklenen normal bir şekilde iletişim kurmanızdır. Bu sorunların telefonda soru-cevap şeklinde tamamen çözümlenemeyeceğini herkes biliyor; fakat kesinti başlangıcında bir mesaj gönderip sonrasında hiçbir bilgilendirme yapmamak müşteri hizmetleri yönetimi değildir. Ayrıca sosyal medya platformlarından gördüğüm kadarıyla birden fazla lokasyonda benzer sorun yaşanıyor ve herkesin derdi aynı.