İstanbul Esenler’de Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Turtnet abonesi olarak İstanbul Esenler’de kullanmakta olduğum internet hizmetim 24.10.2026 tarihinde saat 12.00 civarından itibaren kesilmiştir. O zamandan beri internet bağlantım hiç gelmemiş ve hizmetten yararlanamamaktayım.

Müşteri hizmetlerinize gün içinde 5–10 kez arama yapmama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve arızanın ne olduğuna, ne zaman giderileceğine dair hiçbir bilgi alamadım. Mobil uygulamanızda bölgemde fiber internet arızası olduğu ve altyapı onarım çalışmalarının devam ettiği yazmakla birlikte, kesintinin ne zaman sonlanacağı konusunda net bir tarih veya saat belirtilmemektedir.

Bu durum hem uzun süredir internetsiz kalmama, hem de müşteri hizmetlerine ulaşamayıp süreci takip edemememe neden olduğu için mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca aynı adreste daha önce de birkaç kez internet kesintisi yaşadım ve bu tekrar eden durum artık kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır.

İstanbul Esenler’de bulunan hattıma ait 3213495 numaralı abonelik üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını, internet kesintisinin nedeninin ve tahmini giderilme saatinin açıkça tarafıma bildirilmesini, arızanın en kısa sürede giderilerek internet hizmetimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında, uzun süre hizmet alamadığım bu dönem için faturama gerekli ücret indiriminin ya da düzeltmenin yansıtılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununun da ayrıca incelenmesini istiyorum.

Şikayetime ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını, aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili tüketici başvuru mercilerine müracaat edeceğimi bildiriyorum.