to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
02.05.2026 tarihinden bu yana, yaklaşık 15 gündür TurkNet fiber internet hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “yarın çözülecek”, “ekip yönlendirildi”, “çalışmalar devam ediyor” gibi ifadelerle oyalandım ancak sonuç değişmedi.
Daha sonra tarafıma iletilen bilgi ise gerçekten kabul edilebilir değildi. Sorunun 1 ay hatta 1,5 aya kadar sürebileceği söylendi. 2026 yılında bir internet firmasının müşterisini bu kadar uzun süre internetsiz bırakmayı normal görmesi, hizmet anlayışı açısından son derece düşündürücü.
Olayın bir diğer çarpıcı tarafı, aynı binada bulunan diğer TurkNet kullanıcılarının internetinin çalışıyor olması. Binada bakır altyapı üzerinden aktif internet hizmeti verildiği, sorunun sadece fiber altyapıda olduğu açıkça ifade edildi. Yani bulunduğum binada internet erişimi var, buna rağmen bana hiçbir geçici çözüm sunulmadı.
Defalarca kez geçici internet tanımlanmasını, taşınabilir modem verilmesini, alternatif bir bağlantı imkanı sağlanmasını, kısacası mağduriyeti azaltacak herhangi bir çözüm üretilmesini talep ettim. Buna rağmen her seferinde yalnızca “beklemek zorundasınız” cevabını aldım, bunun dışında hiçbir adım atılmadı.
Bu süreçte interneti hiç kullanamamama rağmen faturam işlemeye ve yaklaşık 900 TL civarı ücret ödemeye devam ettim. Daha sonra bu dönemle ilgili fatura için ücret iadesi yapıldı ancak yaşadığım mağduriyet açısından bu kesinlikle yeterli olmadı. Evde ihtiyaçlarımızı karşılayabilmek için sürekli mobil internet paketleri almak zorunda kaldık, bu da hem maddi açıdan hem de günlük yaşam düzenimiz açısından ciddi mağduriyet yarattı. Üstelik süreç boyunca farklı bilgiler verildi ve net bir çözüm tarihi dahi paylaşılmadı.
Yaşadığım sorundan bile daha fazla rahatsız eden nokta, firmanın yaklaşımı oldu. Müşteri odaklı, çözüme yönelik adımlar görmek yerine, tamamen “bekletme” üzerine kurulu bir sistem olduğu izlenimine kapıldım. Bu nedenle BTK üzerinden resmi şikayet oluşturdum ve süreci resmi kanallardan da takip etmeye devam edeceğim.
Bu şikayeti özellikle yazıyorum çünkü internet sağlayıcısı seçerken sadece fiyatın değil, olası bir arıza durumunda firmanın müşterisine nasıl davrandığının da bilinmesi gerektiğini düşünüyorum. İnternet artık lüks değil, temel bir ihtiyaç haline geldi ve hiçbir müşteriye “1 ay bekleyin” denilerek bu kadar uzun süre internetsiz bırakılması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin tamamen giderilmesini, kesinti yaşadığım dönem için sağlanan iadenin dışında mobil veri ve diğer ek masraflar da dikkate alınarak ilave telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet fiber internet aboneliğimde yaklaşık 2,5 aydır akıl almaz bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul’un göbeğinde, Sancaktepe Emek Mahallesi Ordu Caddesi’indeki adresimde mayıs ayının başından beri internet bağlantım neredeyse tamamen yok. Bir ay askere gittim, geri geldim, hâlâ internetim yok; bu durumun artık hiçbir mantıklı açıklaması kalmadı.
Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sayısız kez destek kaydı açıldı. Her seferinde sadece farklı tarih ve saatler vererek beni oyaladılar, söyledikleri hiçbir şeyi uygulamadılar, hiçbir vaatlerinin arkasında durmadılar. “Saha ekiplerimize ilettik, dönüş bekliyoruz” cümlesinden başka somut bir şey duymadım. Yaklaşık 15 Haziran civarında bağlantı çok kısa bir süreliğine geldi, 1 Temmuz’da tekrar tamamen gitti ve o tarihten bu yana yine internetsizim. Bugün geldiğimiz noktada hâlâ aynı cümleleri tekrarlıyorlar, ama ne arızanın gerçek sebebini net biçimde paylaşıyorlar ne de somut bir çözüm sunuyorlar.
Bu süreçte bir de beni arayıp güzel sözlerle, “şikayetinizi geri çekerseniz işlemlere devam edebiliyoruz” diyerek şikayetimi geri çektirdiler. Yani çözüm üretmek bir yana, bu konuda da beni açıkça yanılttılar. Şimdi görüyorum ki şikayetimi geri çekmem sadece zaman kaybı olmuş, bu yüzden bu defa şikayetimi hiçbir şekilde geri çekmeyeceğim.
İstanbul gibi bir şehirde, bu kadar uzun süre temel bir internet hizmetinin sağlanamaması ve müşterinin her defasında oyalaması kesinlikle kabul edilebilir değildir. Firma olarak ne söylediklerinin arkasında duruyorlar ne de müşterinin gerçekten yanında olduklarını gösteriyorlar. Bu yaşadığım tecrübe sonrası kimsenin bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir hizmetle karşılaşmaması için bu durumu açıkça dile getiriyorum.
Adresimdeki kronik hale gelmiş altyapı/bağlantı sorununun derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce kesintisiz olarak yeniden aktif edilmesini ve bu kadar uzun süre neden çözümsüz bırakıldığım konusunda açık, net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme: Komik bir şekilde birkaç gün önce Yaprak Hanım isimli bir müşteri temsilcisi tarafından arandım. Yaklaşık 25 dakika boyunca yine baştan sona tüm derdimi anlattım. Daha önce konuştuğum tüm müşteri hizmetlerinde olduğu gibi yine uzun uzun mağduriyetimi anlattım: - Yaklaşık 15 gündür internet olmadığını, - Sürekli mobil internet paketleri almak zorunda kaldığımızı, - Evde insanların mağdur olduğunu, - Aynı binada internet olmasına rağmen bana hiçbir geçici çözüm sunulmadığını anlattım. Ve yine aynı sonuç… Konuşma sırasında bana binada internet olduğunu, bakır altyapının çalıştığını, sorunun fiber altyapıda olduğunu söylediler. Ben de doğal olarak “Madem binada aktif internet var, neden bana geçici bir çözüm sunulmuyor? ” diye sordum. Aldığım cevap yine klasik: “Ekiplere soralım, size dönüş yapalım.” Zaten bütün müşteri hizmetleri aynı şeyi söylüyor: - “Ekiplere iletelim” - “Yetkililere soralım” - “Size dönüş yapacağız” Ama o ekiplerden bir türlü haber gelmiyor. Dönüş yapan da yok. İnsan gerçekten artık şunu düşünüyor: Ortada gerçekten bilgi sahibi olan biri var mı? Çünkü her konuşmada aynı şeyler söyleniyor ama hiçbir somut gelişme yaşanmıyor. Sadece müşteriyi oyalayan bir sistem var gibi hissettiriyor. Ve olayın en çarpıcı kısmı şu: BTK üzerinden yaptığım şikayeti geri çekmem gerektiği söylendi. “İşlemlere devam edemiyoruz, şikayeti geri çekmeniz gerekiyor” denildi. Ben de iyi niyetli şekilde şikayeti geri çektim. Hatta görüşme sonunda bana özellikle değerlendirme yapmam söylendi. “5 yıldız verirseniz iyi olur” denildi. Ben de Yaprak Hanım’a 5 yıldız verdim. Muhtemelen firmayı değerlendirmiş oldum. Peki sonuç ne oldu? Şikayeti geri çekmeme rağmen: - Ne arayan oldu, - Ne bilgilendiren oldu, - Ne çözüm sunan oldu. Üstelik özellikle “Beni her gün arayın, süreç hakkında bilgi verin” dememe rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı. Bunların hepsi ses kayıtlarında da vardır zaten. Gerçekten hayatımda insanı bu kadar oyalayan bir firma görmedim. Sürekli aynı cümleler, aynı vaatler, aynı “size dönüş yapacağız” söylemleri… Ama ortada çözüm yok. Kimseye önermiyorum.
