İstanbul Bahçelievler'de TurkNet Sabit İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

İstanbul Bahçelievler’de TurkNet sabit internet aboneliğimi 3 Temmuz saat 15:00 sularından beri kullanamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesildi, ne sebebini öğrenebiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde destek alabiliyorum.

Müşteri numaram 3196536’dır. TurkNet mobil uygulaması üzerinden defalarca destek almaya çalıştım ancak sadece yapay zeka yanıtlarıyla karşılaşıyorum ve sorunumla ilgili net, tatmin edici bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da bir insana bağlanamıyor, sadece otomatik yönlendirmelerle oyalandığımı hissediyorum. Bölgesel bir çalışma mı var, arıza mı var, ne kadar süreceği nedir, hiçbir konuda açık bir bilgilendirme yapılmıyor.

TurkNet’ten, internet bağlantımın acilen tekrar sağlanmasını, eğer uzun sürecek bir çalışma veya arıza varsa da mutlaka gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak durumun ve tahmini çözüm süresinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerine insan temsilci ile ulaşamıyor olmak da benim için ayrı bir mağduriyet oluşturmuştur ve bu konuda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ediyorum.