İstanbul Bağcılar’da Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan İnternet Hizmetine Şikayet

TurkNet’ten 3932494 numaralı aboneliğimle aldığım internet hizmetinde yaklaşık iki haftadır, yani 14 gündür, aralıksız devam eden ciddi bir kopma ve hız sorunu yaşıyorum. İstanbul Bağcılar’daki adresimde internet gün içinde sürekli kopuyor, bağlantı sağlandığı kısa sürelerde ise hız o kadar düşüyor ki en temel işlemleri bile sağlıklı şekilde yapamıyorum.

Sorunla ilgili TurkNet Online İşlem Merkezi üzerinden defalarca arıza kaydı açtım ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Eve teknik ekip yönlendirildi, bina içinde inceleme yapıldı ve sorun çözüldüğü söylenerek modem değişimi gerçekleştirildi. Ancak modem değişmesine rağmen kopma ve hız problemi aynen devam etmektedir.

İki haftadır ücretini ödediğim internet hizmetinden neredeyse hiç yararlanamıyorum. Sürekli kopmalar ve dengesiz hızlar nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor. Günü kurtarmaya yönelik geçici çözümler yerine, bölgedeki altyapının, portların ve bina içi bağlantıların detaylı şekilde incelenerek bu problemin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte kullanamadığım yaklaşık iki haftalık internet hizmetinin faturama yansıtılmamasını ve tarafıma iade/indirim olarak telafi edilmesini talep ediyorum. Sorunum acilen çözüme kavuşturulmadığı takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.