to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Bağcılar’da 4 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Cevapsız Müşteri Temsilcisi Sorunu
TurkNet fiber internet abonesiyim ve İstanbul Bağcılar i̇nönü Mahallesi’indeki adresimde tam 4 gündür tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım. Her seferinde sadece “arıza var” denilerek geçiştiriliyorum, ne sorunun gerçek sebebi açıklanıyor ne de çözüm için net bir tarih veriliyor. Bu yaklaşım, bir hizmet kusurunun çok ötesine geçmiş durumda.
En rahatsız edici nokta, adeta kasıtlı şekilde müşteri temsilcisine ulaşmamın engellenmesi. Aradığımda hiçbir şekilde canlı bir muhataba bağlanamıyorum, sadece aynı kayıtlı arıza anonsu dinletilip hat kapatılıyor. Müşterinin karşısına yetkili bir muhatap çıkarmamak, sorumluluktan kaçmaktan başka bir şey değildir. Bu tavır, açıkça müşteriyi yok saymak ve mağduriyeti umursamamak anlamına geliyor. Bu nedenle CİMER’e de başvurdum ve bu firmaya gerekli müdahalenin yapılmasını talep ettim.
4922114 numaralı aboneliğim için, 4 gündür alamadığım hizmetin bedelinin tek kuruşunu dahi faturama yansıtma girişimini kabul etmiyorum. Kullanmadığım günler için benden ücret talep edilmemesini, bu uzun süreli kesintinin derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini ve müşteriyi bilinçli olarak temsilciye ulaştırmayan bu sistemin acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşattıkları bu ağır mağduriyet, ciddiyetsiz ve sorumsuz yaklaşımın ilgili birimlerce incelenmesini, süreçle ve alınan aksiyonlarla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
