İşimi Etkileyen Uzun Süreli İnternet Hız Düşüklüğü Ve Destek Eksikliği

TurkNet ev interneti aboneliğimde yaklaşık 10 gündür ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. İnterneti işim için aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu sorun yüzünden önemli ölçüde maddi kaybım oldu. Normalde yüksek hızlar almama rağmen şu an hızım bazen 25 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve genel olarak önceki hızımın yaklaşık yüzde 50 altında seyrediyor.

Bu süreçte hem uygulama üzerinden hem de canlı yazışma hattı üzerinden defalarca destek talebi oluşturdum; ayrıca telefonla aranmak için talep bırakmama rağmen 10 gündür bir türlü telefonla geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde görüşmeye bağlanamıyor ve sürekli canlı yazışma hattına yönlendiriliyorum. Evde kablolu ya da Wi‑Fi fark etmeksizin tüm cihazlarda aynı yavaşlamayı yaşıyorum; sorun tamamen bağlantı kalitesinden kaynaklanıyor.

TurkNet’ten öncelikle oluşturduğum destek taleplerinin incelenmesini, internet hızımın söz verilen seviyeye getirilmesini ve sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Eğer bunu sağlayamıyorlarsa, işimi doğrudan etkileyen bu uzun süreli hız sorunu nedeniyle peşin olarak ödediğim yıllık ücretimin iadesini talep ediyorum.