to read complaints and reviews, or file yours.Ayda Bir Tekrarlayan Düşük İnternet Hızı Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Uzun süredir TurkNet ev interneti abonesiyim ve 100 Mbps olması gereken internet hızım yaklaşık bir haftadır 10 Mbps'nin üzerine çıkmıyor. Evde interneti neredeyse hiç kullanamaz hâle geldik, zaman zaman hız daha da düşerek tamamen kullanılamaz seviyeye geliyor.
Bu sorun sadece bu döneme özel değil, neredeyse her ay tekrarlayan bir hâle geldi ve parasını ödediğim internet hizmetini düzenli olarak kullanamıyorum. Sorun günün her saatinde devam ediyor, belirli bir zamana bağlı dalgalanma yaşamıyorum; genel olarak sürekli düşük hız alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir somut çözüm sunulmuyor, sorun geçiştirilerek kapatılıyor ve kalıcı bir iyileşme sağlanmıyor.
Almakta olduğum 100 Mbps hızın gerçekten ve stabil bir şekilde tarafıma sağlanmasını, altyapı veya port tarafında bir sorun varsa bunun detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım hız düşüklüğü, her ay tekrarlayan bu sorunlar ve kullanamadığım süreler için de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden aldığım 100 Mbps internet paketimde yaklaşık 20 gündür ciddi hız sorunu yaşıyorum. Hızım çoğu zaman 10 Mbps’i bile bulmuyor, bazı zamanlarda ise 3–4 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Bu nedenle interneti neredeyse hiç kullanamıyorum ama buna rağmen tam fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.
18 Ağustos tarihinde bu sorun için arıza kaydı açıldı ve defalarca iletişime geçtim. İlk etapta “ilgileneceğiz” denilerek geçiştirildim, daha sonra da “arıza çözüldü” denmesine rağmen hızda hiçbir iyileşme olmadı. Gönderdiğim hız testlerinde de açıkça görüldüğü üzere, aldığım hizmet paketine uygun bir hız alamıyorum.
Kullanamadığım dönem için fatura tutarımın düzeltilmesini, hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve gerçekten 100 Mbps’e yakın bir hız almaya başlamayı talep ediyorum.
