İptal Sürecinde Kesintili İnternet Ve Desteksiz Kalma

4083182 abone numarasıyla yaklaşık iki yıldır TurkNet üzerinden internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık bir yıldır bağlantı kopmaları ve internet erişimiyle ilgili sürekli sorunlar yaşıyorum. Defalarca destek kaydı açmama rağmen sorunlarım hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi.

Son olarak iki gün önce aboneliğimi iptal ettirme kararı aldım. Buna rağmen internet hizmetim hâlâ aktif durumda ve bağlantı problemlerim devam ediyor. Buna ek olarak, uygulamada “Abonelik İptal Sürecin Devam Ediyor” uyarısı çıkması sebebiyle teknik destek kanallarına erişimim tamamen engellenmiş durumda. Yani aboneliğim fiilen devam ederken, faturalanabilir bir hizmet kullanıyor olmama rağmen sırf iptal talebim var diye destek alamıyorum.

İptal talebimi oluşturduktan sonra hem telefonla hem mobil uygulama üzerinden en az 10’ar kez destek almaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bir muhataba ulaşamadım. Telefonla aradığımda karşıma çıkan bir yetkili olmuyor, mobil uygulama üzerinden de sadece iptal sürecine dair uyarı ekranı ile karşılaşıyorum ve bağlantı sorunlarım için kayıt açamıyorum. Hem internet sorunlarım sürüyor hem de iptal sürecim ilerlemiyor.

Bir yıldır yaşadığım teknik problemleri çözemeyen TurkNet, şimdi de iptal sürecini gerekçe göstererek beni tamamen desteksiz bırakmaktadır. Devam eden ve faturalanan bir hizmet için müşterinin destek alma hakkının elinden alınmasını kabul etmiyorum.

Artık sorunlarımı çözmenizi dahi istemiyorum. Aboneliğimin derhal sonlandırılmasını, iptal işleminin yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini ve bu süreçte, özellikle iptal talebim sonrası döneme ilişkin haksız hiçbir ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum.