İptal Sonrası Mart Faturasının Haksız Kesilmesi Ve Yetersiz Destek

TurkNet aboneliğimi 17.12.2025 tarihinde iptal etmeme rağmen, Şubat ayında tarafıma 707,33 TL tutarında fatura çıkarıldı. İtirazım üzerine bana özür dileyerek bu faturayı iptal ettiler. Ancak bu kez Mart ayı için yeniden fatura düzenlediler, bu faturadan bazı tutarları düşüp 112,89 TL’yi “belirli bir süre kullandığım” iddiasıyla benden talep ettiler.

Oysa ben Aralık ayında aboneliğimi iptal ettim ve eklediğim görselde de TurkNet’in bu durumu kabul ettiği açıkça görülüyor. Ayrıca iptal öncesinde yaklaşık 3 hafta boyunca altyapı çalışması nedeniyle internet erişimim yoktu ve bu durum ilgili firmanın destek kayıtlarında da mevcuttur. Buna rağmen hâlâ kullanım yapmışım gibi işlem yapılması ve ücret talep edilmesi hem yanıltıcı hem de mağdur edici bir durum.

Süreç boyunca TurkNet mobil uygulaması üzerinden destek kaydı açtım. Şubat ayı faturası için açtığım ilk kayıtta beni aradılar, görüşme sonrası fatura iptal edildi. Mart ayı için ise yine arama yaptılar ancak ben telefonu açana kadar çağrı sonlandırıldı, geri dönüş yapılmadı. Destek kaydında da bana yalnızca “size ulaşamadık, ilgili tutarı ödemeniz gerek” şeklinde bir cevap verildi, başka bir çözüm sunulmadı.

Ben aboneliğimi Aralık ayında resmi olarak sonlandırmış bir müşteriyim ve bu tarihten sonraki dönemler ile ayrıca altyapı çalışması nedeniyle hizmet alamadığım süre için kullanım varmış gibi ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Mart ayına ait 112,89 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini ve iptal sonrası hiçbir şekilde tekrar fatura çıkarılmamasını talep ediyorum.