İnternetsiz Günler, Yanıltıcı Ekip Kayıtları Ve Fatura Kesilmesi

İstanbul Bahçelievler Zafer Mahallesi’indeki adresimde TurkNet ev internet hizmeti tam bir çileye dönüşmüş durumda. Son 1 ayda neredeyse 15 gün internet yoktu ve 31.08.2026’dan beri de 3 gündür tamamen internetsizim. Her seferinde aynı bahane tekrarlanıyor, “altyapı çalışması var” deniyor ama ortada ne bir çalışma var ne de bir ilerleme.

Bu 3 gündür evimde internet sıfır, ne gelen var ne giden. Defalarca “saha ekibi gelecek, aranacaksınız” denmesine rağmen ne bir telefon aldım ne de kapımı çalan oldu. Evden çalıştığımı özellikle belirtmeme rağmen en ufak bir sorumluluk alınmıyor. Buna rağmen sistemde ekip gelmiş gibi gösterilmesi ve çağrı merkezinin buna dayanarak bilgi vermesi kabul edilemez. Açıkça müşteriyi oyalayan, gerçeği yansıtmayan bir süreç yürütülüyor.

Çağrı merkezinden aldığım bilgiler sürekli çelişkili, defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bir bahane dinliyorum. Ekip gelmediği halde “ekip geldi, işlem yapıldı” denmesi ciddi anlamda güven sarsıcıdır. Ne verilen sözler tutuluyor ne de yaşanan mağduriyet ciddiye alınıyor.

Evden çalıştığım halde günlerce internetsiz bırakılmam, buna rağmen fatura kesilmeye devam edilmesi ve sorumluluğun bu kadar rahatça üzerinden atılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, 31.08.2026’dan beri yaşadığım tam kesinti ve bu ay boyunca süren sık kesintiler nedeniyle faturamda net ve hissedilir bir iade/indirim yapılmasını, ayrıca sistemde gerçeğe aykırı “ekip geldi” kayıtlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.