12 Gün Süren İnternet Kesintisi İçin TurkNet'ten Açıklama Ve Tazminat Talebi

TurkNet fiber internet abonesiyim. Yaklaşık bir haftayı geçen süredir evimde internet yok. 25 Haziran öncesinde de özellikle akşam 17.00’den sonra sık sık kesintiler yaşanıyordu, ancak 25 Haziran’dan itibaren artık gün boyu tamamen internetsiz kaldım. Bugün 7 Temmuz olmasına rağmen, yani 25 Haziran’dan bu yana yaklaşık 12 gündür tüm gün internetim olmamasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Sistemde arıza kaydının otomatik oluşturulduğu görünüyor ancak uygulama üzerinden herhangi bir destek talebi göremiyorum ve durum planlı çalışma olarak belirtiliyor. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme, açıklama ya da geri dönüş yapılmıyor. Müşteri temsilcisine ulaşmak zaten mümkün olmuyor, geri aranma veya bilgilendirme anlamında da hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

TurkNet ile 12 ay fiyat sabitliği kapsamında aylık 699 TL’ye aboneliğim bulunuyor. Eve internet bağlattığımız için mobil hat paketlerimizi de düşük tuttuk, fakat bu uzun kesinti yüzünden sürekli ek paket almak zorunda kalıyor ve ekstra masraf yapıyoruz. İnternetin gündüz çalışmayıp, insanların işten eve döndüğü, internete en çok ihtiyaç duyduğu saatlerde, yani akşam 17.00 sonrası tamamen gitmesi kabul edilebilir bir durum değil. Çalışma yapılacaksa bunun gece, kullanımın en az olduğu saatlerde planlanması gerekirken, şu an tam tersi bir mağduriyet yaşıyoruz.

TurkNet’in bu durumu ciddiye almasını, İstanbul Bahçelievler Yenibosna bölgesindeki bağlantı sorunumun acilen giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama ile birlikte dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım süre ve mobil hat üzerinden yapmak zorunda kaldığım ek harcamalar için de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İletişim için numaram üzerinden aranarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.