to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Günler Canlı Temsilci Yokluğu Ve Ücret İadesi Talebi
TurkNet gigafiber ev interneti aboneliğim olmasına rağmen 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi de gelmedi.
Bu süre içinde 0212 703 43 71, 0850 280 30 30 ve 444 88 75 numaralarını defalarca aradım. Ancak hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sadece otomatik mesajla “altyapınızda problem var” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Yaklaşık 1 saattir telefon numaralarını aramama rağmen yine insan bir temsilciye ulaşamıyorum.
3 gündür interneti kullanamıyorum fakat buna rağmen bu sürenin ücretini almaya devam ediyorsunuz. İnternet hizmeti alamadığım 3 günlük kullanım bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca otomatik ses kaydı ile değil, insan bir müşteri temsilcisinin beni arayarak sürecim hakkında bilgi vermesini ve yaşadığım sorunun acil olarak giderilmesini istiyorum.
Abonelik bilgilerim: Serkan G*******, abone numaram 3718836, hizmet adresim İstanbul Bayrampaşa’dadır. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
TurkNet ev internet aboneliğim için İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde dün sabah saat 07:00’den beri internet kesintisi yaşıyorum. Neredeyse her ay düzenli olarak benzer kesintiler oluyor ve artık bu durum günlük işlerimi ve iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.
Telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak bir türlü muhatap bulamıyorum, telefonda da cevap verilmiyor. Bu kadar uzun süren ve sık tekrar eden kesintilere rağmen bilgilendirme yapılmaması ve ulaşılabilir bir destek sunulmaması beni mağdur ediyor.
TurkNet aboneliğim 3718836 numaralı abonelik numaram üzerinden kayıtlıdır. İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu sık yaşanan kesintilerin nedeni hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca uzun süren kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve varsa fatura yansımalarının da düzeltilmesini talep ediyorum.
