İnternet Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

04.07.2026 tarihinde TurkNet üzerinden İstanbul Kağıthane gürsel Mahallesi Seğmen sokaktaki adresim için internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sırasında hızlı kurulum olacağı beklememe rağmen, aradan günler geçmesine rağmen eve gelip herhangi bir kurulum yapılmadı ve yaklaşık bir haftadır evde internetsiz şekilde bekliyoruz.

TurkNet ile çalışan Türk Telekom kurulum yetkilileri 05.07.2026 tarihinde kuruluma geleceklerini ilettiler, ardından randevunun 06.07.2026 tarihine ertelendiğini söylediler. Daha sonra gelecek olan kişiyi aradığımda ise altyapı bağlantı kablolarında bir sıkıntı olduğunu ifade ettiler. Bu süreçte TurkNet tarafında tam 4 kez destek kaydı açtım; buna rağmen ne eve gelen bir ekip oldu ne de bilgilendirme için arayan oldu.

Müşteri hizmetlerini de en az 5 defa aradım, her seferinde sadece “6 iş günü” denilerek geçiştirildim ve hiçbir şekilde net bir kurulum randevusu paylaşılmadı. Daha önce farklı bir abonelikte 2 gün içinde kurulum yapılmasına rağmen, şu an binada hem TurkNet gigafiber kutusu hem de Türk Telekom kutusu bulunuyorken bu kadar gecikme yaşanmasını anlamlandıramıyorum. Bu yaşananlardan dolayı TurkNet’in hizmet sürecinden ve ilgi-alakasından hiç memnun kalmadım.

TurkNet müşteri numaram 5303370’tir. Artık daha fazla mağduriyet yaşamamak için bugün içerisinde ekiplerin adresime yönlendirilmesini ve kurulumun tamamlanmasını talep ediyorum. İnternet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığım gecikmenin dikkate alınarak sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.