TurkNet Gigafiber İnternet Kesintisi 18 Gün Boyunca Çözülmedi

TurkNet gigafiber abonesiyim. 12 Ağustos'tan beri internetim tamamen yok. Bugün 18. Gün ve bugüne kadar "ne zaman düzelecek" sorusunun cevabı bana hiç verilmedi.

Bu sürede defalarca aradım. Her seferinde kaydın acile alındığı söylendi, hiçbir şey olmadı. İki hafta boyunca ont cihazımdaki los ışığı kırmızı yandı, yani hatta hiç optik sinyal gelmiyordu.

Sonunda saha ekibi geldi. Tespitleri şu: optik sinyal olması gerekenden yüksek geliyor ve ont alıcısı bu seviyede çalışamadığı için cihaz sisteme kayıt olamıyor. "Altyapıdan çözülecek" denildi. Yine tarih verilmedi.

Şu anki durum: ont'de los sönük (sinyal geliyor), pon yanıp sönüyor (cihaz kayıt olamıyor). Modemde "ethwan" arayüzü pppoe tanımlı ama oturum süresi 0 kalıyor, IP alınamıyor. Yani sorunun abone tarafıyla, cihazımla veya ayarlarımla hiçbir ilgisi yok.

Asıl anlamadığım şu: bu sorunun bilinen çözümü ont girişine uygun değerde optik zayıflatıcı takmak ya da beni uygun splitter portuna almak. İkisi de dakikalık işlem. Gigafiber sizin kendi kurduğunuz altyapı, bekleyecek başka bir kurum da yok. 18 gündür neyi bekliyoruz?

Bu süre boyunca internet üzerinden yürüttüğüm işler aksadı. Ev internetim olmadığı için mobil datamı tükettim ve ek ücret ödemek zorunda kaldım. Üstelik bu dönem yıllık iznime denk geldi; evde geçireceğim tatilde internetsiz kaldım. Kesinti süresince faturam da işlemeye devam etti.

Taleplerim:
- Arızanın ne zaman giderileceğine dair yazılı ve kesin bir tarih
- Adresimde ölçülen rx optik güç değerinin (dbm) tarafıma bildirilmesi
- 12 Ağustos'tan bu yana açılan tüm arıza kayıtlarının numara ve tarihleri
- 12 Ağustos'tan itibaren tüm kesinti günleri için ücret iadesi. Sisteminizde kesinti başlangıcı 14 Ağustos görünüyor, bu yanlış; ilk arıza bildirimim 12 Ağustos tarihli.

Bu konuda CİMER başvurum da yapılmış durumda. Abone bilgilerimi özel mesajla iletebilirim.