13 Gün Boyunca İnternet Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği

Uzun süredir TurkNet gigafiber 1000 Mbps’ye kadar olan paketi kullanan bir müşterinizim. 17 Ağustos 2026 Pazartesi günü, gün ortasında hiçbir müdahalemiz olmadan internet bağlantımız aniden kesildi ve o günden bu yana 13 gündür evimizde internet hizmeti alamıyoruz. Daha önce dört yıl boyunca bağlantımızda bu şekilde bir sorun hiç yaşanmamıştı.

18 Ağustos’ta gelen ekip, bina girişindeki kutuda sekiz port olduğunu, dört portta sinyal bulunduğunu, bizim bağlantımızın ise sinyal olmayan portlardan birine bağlı olduğunu söyledi. Kablomuzun sarı olduğu için sinyal olmayan porta bağlı olduğunu, diğer kabloların sarı olmadığını belirttiler; ancak bu açıklamayı teknik olarak anlamakta zorlandık. Kablomuzun dört yıl boyunca sorunsuz çalışmış olması, hiçbir değişiklik yapılmamışken bir anda bağlantının kesilmesi ve eğer gerçekten sinyal olmayan bir porta bağlıysa dört yıldır çalışan bağlantının neden bir anda bu porta kaldığı konusu tarafımıza net bir şekilde açıklanmadı.

Bu süreçte ekip, arızanın altyapı ekibine iletildiğini ve sorunun “aşağıdan” çözüleceğini söyledi. Ancak o günden bu yana herhangi bir altyapı ekibi gelmedi; bir‑iki gün içinde gelecekleri söylendiği halde 13 gündür internetimiz yok. 24 Ağustos’ta tekrar iletişime geçerek durumun aciliyetini bildirdik. Dikkatimizi çeken nokta, bu süreçte iletişime geçen tarafın her zaman biz olmamız ve TurkNet tarafından proaktif, açıklayıcı bir geri dönüş alamamamızdır. Destek kaydı numaramız 105795393’tür.

Evdeki herkes internet üzerinden çalışan, eğitim alan ve günlük işlerini internetle yürüten kişiler olduğu için bu kadar uzun süre internetsiz kalmamız tüm haneyi ciddi şekilde mağdur etti. Mecburen ek mobil veri paketleri satın almak zorunda kaldık ve bu nedenle mobil hat faturalarımızda da ekstra maliyetler oluştu. Buna rağmen tarafımıza hâlâ arızanın tam olarak nerede olduğu, ne zaman ve nasıl müdahale edileceği konusunda net, teknik ve açıklayıcı bir bilgi paylaşılmadı; yalnızca genel ifadelerle altyapı ekibine yönlendirildiği söyleniyor.

TurkNet’ten talebimiz, öncelikle yaşanan arızanın kaynağının açık ve anlaşılır şekilde tarafımıza bildirilmesi, hangi noktada sorun olduğu ve ne zaman müdahale edileceğinin net bir takvimle paylaşılmasıdır. Bunun yanında, 17 Ağustos 2026’dan bu yana alamadığımız internet hizmeti için kullanılmayan günlerin faturalandırılmamasını, bu döneme ait ücretlerin faturamıza yansıtılmamasını talep ediyoruz. Uzun süredir müşteriniz olmamıza rağmen bu kadar uzun süreli kesinti ve iletişim eksikliğinin telafi edilmesini, ayrıca yaşanan mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınarak en yakın iş gününde bağlantımızın yeniden sağlanmasını istiyoruz.

Şayet sorun kısa süre içinde çözülmez ve tarafımıza hâlâ net bir açıklama yapılmazsa, ilgili üst kurumlar ve resmi merciler nezdinde (örneğin CİMER üzerinden) gerekli başvuruları yapmayı değerlendireceğimizi de belirtmek isteriz.