İnternet Kesintisi Ve Zorla Paket Değişikliği Talebi

TurkNet abonesiyim ve İstanbul Esenler Fatih Mahallesi 239. Sokak No: 1/a adresinde, işletme olarak kullandığım dükkânda internet hizmetimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dün akşam saatlerinden bu yana internetim tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma gelen SMS’lerde arızanın 4‑6 saat içinde giderileceği yazıyor; ancak bu süreler geçmesine rağmen sorun çözülmüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı olduğu söyleniyor, ama bu arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Üstelik temsilciler, sorunu çözmek yerine “bu kart kapanacak, mutlaka başka pakete geçmeniz lazım” diyerek ısrarla beni başka firmaların ya da farklı paketlerin satışına yönlendirmeye çalışıyor. Ben araştırma yapıp karar vermek istediğimi söylediğimde bile onayım olmadan kartı kapatmak istediklerini ifade ediyorlar ve bu süreçte son derece kaba, itici bir üslup kullanılıyor.

Daha dün paket ücretimin 949 TL civarına yükseldiğini öğrendim; bana önerilen yeni paketlerin ise yaklaşık 1.150 TL olduğu ve ayrıca kurulum ücreti gibi ek bedeller ödemem gerektiği söyleniyor. Fiyatlar artıyor, ek ücretlerden bahsediliyor ama öncesinde hiçbir bilgilendirme araması yapılmıyor, açıklayıcı bir SMS dahi gönderilmiyor. 444 88 75 numarasını aradığımda ise sadece “arıza kaydı oluştu” denilerek çağrı sonlandırılıyor, hiçbir canlı temsilciye bağlanamıyorum.

Günlerdir “arıza” denilerek oyalandığım, şimdi de “boş port yok” denilerek daha önce sorunsuz kullandığım hizmetin iptal edilmek istenmesi, buna rağmen doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması ve üstüne zorla paket değiştirmeye çalışılması kabul edilemez. Burasının bir işletme dükkânı olması nedeniyle internet kesintisi işimi doğrudan etkiliyor ve maddi‑manevi mağduriyet yaşıyorum.

Hem iletişim dilinden hem de süreç yönetiminden dolayı çok rahatsızım. 0507 321 34 37 numaralı hattım üzerinden tanımlı TurkNet hizmetimle ilgili olarak, işletme adresimde yaşanan internet kesintimin acil olarak giderilmesini, kesinti ve arıza süreciyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, onayım olmadan hiçbir iptal veya paket değişikliği yapılmamasını ve tarafıma uygulanan fiyat ile ek ücretlerin detaylı biçimde bildirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin iş yerimdeki faaliyetlerim olumsuz etkilenmeden, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.