to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyetimize Sebep Oluyor
20.05.2026 tarihinde sabah yaklaşık 09.00’dan beri İstanbul Küçükçekmece Halkalı’daki adresimizde TurkNet internet hizmetimiz tamamen kesik durumda. Dördüncü güne girdik ve evde 4 kişi telefonlarımızın internetini kullanmak zorunda kalıyoruz. Kız kardeşim 3 gündür sınavlarına evden giremediği için başka yerlere gitmek zorunda kaldı, işlerimiz ve günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı.
Müşteri numaram 2327468. TurkNet’i her aradığımızda sadece telesekreter “bulunduğunuz bölgede arıza vardır, en kısa sürede çözülecektir, SMS ile bilgilendirme yapılacaktır” şeklinde bir kayıt dinletiyor; ancak ne arıza gideriliyor ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme geliyor. Yakın zamanda, yaklaşık 10 dakika önce tekrar aradığımızda da yine aynı telesekreter kaydıyla karşılaştık ve hiçbir gerçek yetkiliyle görüşme sağlayamadık.
Günlerdir süren bu kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Arızanın acilen giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığımız hizmet için faturamızda indirim/iadeyle telafi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet 1000 Mbps internet aboneliğimde 15:19 itibarıyla hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan aniden internet bağlantım kesildi. Ne SMS, ne e-posta, ne arama ne de uygulama üzerinden herhangi bir bildirim almadım. O zamandan beri bağlantım hiç gelmedi ve halen internetim yok.
Bu beklenmedik kesinti yüzünden katılmam gereken önemli bir toplantıya giriş yapamadım ve işimi aksattım. Plansız ve bilgisiz şekilde bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşamak mağduriyet oluşturuyor.
Kesinti sebebinin acilen açıklanmasını, bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Bu durumla ilgili hala geri dönüş gelmedi
