to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
TurkNet ev interneti aboneliğimizde 10 Temmuz 2026 Cuma akşamından beri internet erişimimiz tamamen kesilmiş durumdadır. Abonelik numarası 2740514 olan babam adına kayıtlı hattımız üzerinden günlerdir hiçbir şekilde internete bağlanamıyoruz.
Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerinizle sabah, öğlen ve akşam saatlerinde defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım. Her seferinde yalnızca “arıza kaydınız alındı” denilerek süreç geçiştirildi, ancak tarafıma ne somut bir çözüm üretildi ne de arızanın durumu hakkında net ve detaylı bir bilgilendirme yapıldı. Görüşmeler sonucunda arızanın ev içi ekipmandan kaynaklandığına dair herhangi bir tespit veya modem, kablo gibi donanımlarla ilgili bir yönlendirme de yapılmadı.
Hafta sonu boyunca interneti kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım. Evden yürüttüğüm işlerim ve çalışmalarım internet kesintisi nedeniyle aksadı ve hâlâ sorun devam etmektedir. Kesintinin bu kadar uzun sürmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir.
Arızanın kaynağının bölgesel mi, altyapısal mı yoksa sadece bu hatta özel bireysel bir problem mi olduğunun net şekilde tespit edilerek, bağlantımızın ivedilikle tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık, anlaşılır ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını, gerekirse sahada teknik ekip yönlendirilmesini istiyorum. Aksi takdirde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden şikayet hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.
