to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
TurkNet ev interneti aboneliğimizde 10 Temmuz 2026 Cuma akşamından beri internet erişimimiz tamamen kesilmiş durumdadır. Abonelik numarası 2740514 olan babam adına kayıtlı hattımız üzerinden günlerdir hiçbir şekilde internete bağlanamıyoruz.
Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerinizle sabah, öğlen ve akşam saatlerinde defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım. Her seferinde yalnızca “arıza kaydınız alındı” denilerek süreç geçiştirildi, ancak tarafıma ne somut bir çözüm üretildi ne de arızanın durumu hakkında net ve detaylı bir bilgilendirme yapıldı. Görüşmeler sonucunda arızanın ev içi ekipmandan kaynaklandığına dair herhangi bir tespit veya modem, kablo gibi donanımlarla ilgili bir yönlendirme de yapılmadı.
Hafta sonu boyunca interneti kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım. Evden yürüttüğüm işlerim ve çalışmalarım internet kesintisi nedeniyle aksadı ve hâlâ sorun devam etmektedir. Kesintinin bu kadar uzun sürmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir.
Arızanın kaynağının bölgesel mi, altyapısal mı yoksa sadece bu hatta özel bireysel bir problem mi olduğunun net şekilde tespit edilerek, bağlantımızın ivedilikle tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık, anlaşılır ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını, gerekirse sahada teknik ekip yönlendirilmesini istiyorum. Aksi takdirde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden şikayet hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
TurkNet Gigafiber aboneliğimiz kapsamında babam üzerine kayıtlı 2740514 numaralı internet hizmetini, bölgemize gelen saha ekiplerinin hatalı müdahalesi sonrasında neredeyse tamamen kullanamaz hale geldik. Çalışma öncesinde hiçbir sorun yaşamazken, ekipler çalışırken internetim sürekli kopmaya başladı, işlem sonrasında ise bağlantım tamamen kesildi. Saha ekibi arızayı gideremeden adresten ayrıldı.
Sorun 10 Temmuz tarihinden bu yana devam ediyor. Bazı günler tamamen internetsiz kalıyor, bazı günler ise 2–3 günde bir gelip giden, son derece istikrarsız bir bağlantı ile karşılaşıyorum. Yaklaşık iki aydır internet hizmetini fiilen kullanamıyorum. Buna rağmen Temmuz ve Ağustos aylarına ait faturalar tarafımdan peşin olarak tahsil edildi.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen yalnızca “ilgileneceğiz” denilerek oyalandım, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve sürecin uzatıldığını hissediyorum. Bu nedenle BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden resmi başvurularımı yaptım.
Adresimdeki altyapı ve bağlantı arızasının, konusunda uzman bir saha ekibi görevlendirilerek acilen ve kalıcı biçimde giderilmesini istiyorum. Hizmet alamadığım Temmuz–Ağustos dönemine ait, peşin ödediğim fatura tutarlarının da eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve yetkili bir birimin benimle acilen iletişime geçmesini rica ediyorum.
