İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Çalışma Bildirimi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

05.07.2026 tarihinde saat 02:48’de başlayıp aynı gün 06:48’te tamamlanacağı belirtilen çalışma nedeniyle TurkNet 75 Mbps internet bağlantımda kesinti yaşamaya başladım. Ancak belirtilen sürede çalışma tamamlanmadı, TurkNet uygulamasında yaklaşık 3 gün boyunca arıza bildirimi görünmeye devam etti ve toplamda yaklaşık 4 gün boyunca internet bağlantım sürekli olarak koptu.

Evden çalıştığım için yaşanan bu kesinti beni ciddi şekilde mağdur etti. Devam eden projelerimi zamanında tamamlamam gerekirken, internet bağlantısındaki sürekli kopmalar nedeniyle iş süreçlerim aksadı, ciddi zaman kaybı yaşadım ve bu süreçte ek internet paketi satın almak zorunda kaldım.

Dün sabah TurkNet tarafından arandım ve çalışmanın tamamlandığı bilgisi verildi; ancak aynı gün içerisinde bağlantı sorunum devam etti ve interneti sağlıklı şekilde kullanamadım. Bunun üzerine akşam tekrar arama talebi oluşturdum, fakat tarafıma geri dönüş yapılmadı. Bu sabah yeniden arama talebi oluşturmama rağmen yine aranmadım. Arama talebi oluşturduğumda “aranacaksınız” denmesine rağmen dönüş yapılmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Ayrıca dün gece saat 00:00 itibarıyla sistemde internet durumum çevrim içi görünmesine rağmen bağlantım yeniden koptu. Bu nedenle çalışmanın tamamlandığı bilgisinin gerçeği yansıtmadığını, sorunun halen devam ettiğini özellikle belirtmek isterim.

Genel arıza kayıt numaram 202*****00239693823 olup, müşteri numaram olarak tarafımdaki bilgi 209437490 şeklindedir. Yalnızca 3 günlük ücret iadesi yapılacağı belirtilmiştir; ancak kaybım sadece birkaç günlük internet bedeliyle sınırlı değildir. Bu süreçte işlerim aksadığı, ek internet paketi almak zorunda kaldığım ve ciddi zaman kaybı yaşadığım için bu teklif mağduriyetimi karşılamamaktadır.

Geçtiğimiz hafta yıllık ödeme yapmış olmama rağmen, yaşadığım hizmet kesintisi, yetersiz bilgilendirme ve iletişim eksikliği nedeniyle aboneliğimi sonlandırmayı değerlendirmekteyim. Arızanın sebebi, neden belirtilen sürede giderilemediği, neden hatalı şekilde “çalışma tamamlandı” bilgisi verildiği ve arama taleplerime neden dönüş yapılmadığı hakkında tarafıma yazılı ve detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin yalnızca 3 günlük ücret iadesiyle geçiştirilmemesini, yaşadığım maddi ve manevi kayıpların dikkate alınarak daha adil bir telafi sunulmasını rica ederim.