to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Çalışma Bildirimi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
05.07.2026 tarihinde saat 02:48’de başlayıp aynı gün 06:48’te tamamlanacağı belirtilen çalışma nedeniyle TurkNet 75 Mbps internet bağlantımda kesinti yaşamaya başladım. Ancak belirtilen sürede çalışma tamamlanmadı, TurkNet uygulamasında yaklaşık 3 gün boyunca arıza bildirimi görünmeye devam etti ve toplamda yaklaşık 4 gün boyunca internet bağlantım sürekli olarak koptu.
Evden çalıştığım için yaşanan bu kesinti beni ciddi şekilde mağdur etti. Devam eden projelerimi zamanında tamamlamam gerekirken, internet bağlantısındaki sürekli kopmalar nedeniyle iş süreçlerim aksadı, ciddi zaman kaybı yaşadım ve bu süreçte ek internet paketi satın almak zorunda kaldım.
Dün sabah TurkNet tarafından arandım ve çalışmanın tamamlandığı bilgisi verildi; ancak aynı gün içerisinde bağlantı sorunum devam etti ve interneti sağlıklı şekilde kullanamadım. Bunun üzerine akşam tekrar arama talebi oluşturdum, fakat tarafıma geri dönüş yapılmadı. Bu sabah yeniden arama talebi oluşturmama rağmen yine aranmadım. Arama talebi oluşturduğumda “aranacaksınız” denmesine rağmen dönüş yapılmaması mağduriyetimi daha da artırdı.
Ayrıca dün gece saat 00:00 itibarıyla sistemde internet durumum çevrim içi görünmesine rağmen bağlantım yeniden koptu. Bu nedenle çalışmanın tamamlandığı bilgisinin gerçeği yansıtmadığını, sorunun halen devam ettiğini özellikle belirtmek isterim.
Genel arıza kayıt numaram 202*****00239693823 olup, müşteri numaram olarak tarafımdaki bilgi 209437490 şeklindedir. Yalnızca 3 günlük ücret iadesi yapılacağı belirtilmiştir; ancak kaybım sadece birkaç günlük internet bedeliyle sınırlı değildir. Bu süreçte işlerim aksadığı, ek internet paketi almak zorunda kaldığım ve ciddi zaman kaybı yaşadığım için bu teklif mağduriyetimi karşılamamaktadır.
Geçtiğimiz hafta yıllık ödeme yapmış olmama rağmen, yaşadığım hizmet kesintisi, yetersiz bilgilendirme ve iletişim eksikliği nedeniyle aboneliğimi sonlandırmayı değerlendirmekteyim. Arızanın sebebi, neden belirtilen sürede giderilemediği, neden hatalı şekilde “çalışma tamamlandı” bilgisi verildiği ve arama taleplerime neden dönüş yapılmadığı hakkında tarafıma yazılı ve detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin yalnızca 3 günlük ücret iadesiyle geçiştirilmemesini, yaşadığım maddi ve manevi kayıpların dikkate alınarak daha adil bir telafi sunulmasını rica ederim.
Merhaba, 05.07.2026 tarihinde gerçekleştirilen çalışma sonrasında başlayan internet ve DSL sinyal kesintisi sorunum hâlâ çözülmemiştir. Yaklaşık bir yıldır aynı hizmeti ve ekipmanları sorunsuz kullanıyordum. Sorunun çalışma sonrasında başladığını defalarca belirtmeme rağmen problem tarafımdan kaynaklanıyormuş gibi değerlendirilmiştir. İlk yönlendirilen ekip, bina girişinde sinyal bulunduğunu söyleyerek sorun olmadığını belirtmiş ve talebim kapatılmıştır. Oysa yaşadığım sorun aralıklı sinyal ve internet kesintisidir. Bazı zamanlarda bağlantı var görünmesine rağmen internet erişimi sağlanamamaktadır. Bu durumu ekran görüntüleriyle de destekledim. Modemde sorun olabileceği söylenmiş, modemimin yeni olduğunu belirtmem üzerine teknik servis yönlendirilmiştir. Servis, bina ve ev içinde sinyal bulunduğunu; sorunun kablodan veya elektrik tesisatından kaynaklanabileceğini bildirmiştir. Talep kapatıldıktan kısa süre sonra sinyalim tekrar gitmiş, teknik personele ulaşamamışımdır. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda tekrar ekip yönlendirilmiş, kontrolde sorun bulunmadığı belirtilerek talebim yeniden kapatılmıştır. Ancak aynı gün kesintiler devam etmiştir. 12.07.2026 tarihinde hem ev hem bina elektriğini kontrol ettirdim, herhangi bir sorun bulunmadı. Ayrıca internet kablosunu değiştirttim ve ciddi bir ücret ödedim. Buna rağmen kesinti devam etti. Daha sonra tarafıma, yapılan çalışma kaynaklı bakır kablo sorunu bulunduğu ve ekiplerin çalışmaya başladığı bildirildi. Oysa bunu en başından beri belirtmiştim. Çalışmanın yapıldığı günden bu yana internetim sürekli kesilmekte; evden çalıştığım için toplantılardan ve VPN bağlantısından düşmekteyim. Sürekli ek mobil internet paketi almak zorunda kaldım, iş ve gelir kaybı yaşadım. Buna rağmen gerekli müdahale geç başlatıldı. Tarafıma yazılı olarak; * 05.07.2026 tarihli çalışmanın içeriği, * Bakır kablodaki sorunun teknik nedeni, * Sorunun neden ilk kontrollerde tespit edilmediği, * Saha ve teknik ekiplerin yaptığı işlemler, * Görüşmelerim ve destek taleplerim sonrasında alınan aksiyonlar, * Çalışmanın neden geç başlatıldığı, * Sorunun ne zaman kalıcı olarak giderileceği, * Ek internet paketi, kablo değişimi, tesisat kontrolü ve gelir kaybım için nasıl telafi sağlanacağı konularında ayrıntılı açıklama ve teknik inceleme raporu talep ediyorum. Genel cevaplar değil, yapılan işlemleri ve gecikme nedenlerini gösteren rapor ile mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
