to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Uzun Randevu Bekleyişi Mağduriyeti
Antalya Manavgat’taki evimde kullandığım TurkNet internet hizmetim 25.08.2026 civarından beri tamamen kesik. Sistem üzerinden “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum ancak aynı mahalledeki diğer dairelerde internet bağlantısı sorunsuz çalışıyor. Yani ortada genel bir arıza olmadığı çok net olmasına rağmen bir haftadır internetsiz bırakıldım.
TurkNet, arızanın çözümü için 13.09.2026 tarihini vererek yaklaşık iki hafta sonrasına randevu oluşturdu. Halihazırda bir haftadır mağdurken, iki hafta daha internetsiz kalmam bekleniyor. Evden internet kullanmak zorunda olduğum için bu durum hem günlük işlerimi hem de iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak da son derece zor. Çoğu zaman muhatap bulamıyorum, bazen ise sadece çaldırıp kapatarak güya aramış gibi gösteriyorlar. İlgilendikleri zaman kendileri arıyor, işlerine gelmeyince dönüş yapmıyor veya “sizi aradık” diyerek kayıt kapatıyorlar. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve önemsenmiyormuş gibi hissediyorum.
Uzun süredir devam eden bu bağlantı sorununu, en kısa sürede gerçekten incelenerek çözmelerini ve internet hizmetimi bir an önce kesintisiz hale getirmelerini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını ve bu tür iletişim ve randevu süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.
