İnternet Kesintisi Ve Uzun Bekleme Süresi İçin Acil Teknik Destek Talebi

İstanbul Esenler Forum Sokak No:14 adresindeki TurkNet internet aboneliğimde, 4 Haziran Perşembe günü saat 15:00 civarında tamamen kesinti yaşadım ve o zamandan beri internete hiç bağlanamıyorum. Problemin, dışarıdan gelen siyah kablonun bağlantısındaki takılmadan kaynaklandığını tespit edip fotoğrafını da çekerek TurkNet’e ilettim.

TurkNet’e bu konuyla ilgili üç adet destek kaydı açtım ve yaklaşık Yedi Group kez mesaj gönderdim. Müşteri hizmetlerinden arandım ve mesaj da aldım; ancak problemin genel bir arıza olduğu, ekiplerin çalıştığı söylendi. Buna rağmen teknik ekibin ne zaman geleceğiyle ilgili net ve sağlıklı bir bilgi verilmedi. Daha önce de benzer bir kesinti yaşamıştım ve o zaman da ekiplerin gelmesi ve bağlantının yapılması için çok uzun süre beklemek zorunda kalmıştım.

Oysa şu anki sorunun, binaya gelen siyah kablonun bağlantısını yapan ekibin yeniden yönlendirilmesiyle çözülebilecek kadar basit olduğunu düşünüyorum. TurkNet’ten, adresime acilen teknik ekip yönlendirilmesini, siyah kablo bağlantısının kontrol edilip düzeltilmesini ve internet hizmetimin bir an önce tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür tekrar eden kesintilerde müşteriye net bilgi verilmesini ve bu kadar uzun süre mağdur edilmemeyi istiyorum.