İnternet Kesintisi Ve Randevu İhlalleriyle Yaşanan Mağduriyet

04.01.2026 günü saat 23.30’dan beri TurkNet altyapısı üzerinden aldığım internet hizmetimde tamamen kesinti yaşanıyor ve o tarihten bu yana internete hiç erişemiyorum. Destek kaydı açıldı ve 94978948 numaralı kayıt üzerinden defalarca aciliyet bildirmeme rağmen sorun günlerdir çözülemedi.

Her görüştüğümde sadece “aciliyet bildiriyorum” denilerek geçiştirildim. 06.01.2025 Salı günü saat 15.40’ta saha ekibi tarafından arandım, iki gündür internetsiz olduğumu ve acil dönüş beklediğimi belirttim. Bana, aynı gün gelemeyeceklerini, 07.01.2026 tarihi için 13.00–18.00 saatleri arasında randevu oluşturabileceklerini söylediler, geçen süreye rağmen kabul ettim. Ancak verilen randevu gününde saha ekibi gelmedi.

Saat 18.02’de arayıp arızada olduklarını, oradan çıkınca bana geleceklerini söylediler. 19.42’de müşteri hizmetlerini aradım, yine sadece aciliyet bildirildiği söylendi, gelen giden olmadı. 20.50’de tekrar aradım, aynı ifadeler tekrar edildi. 20.59’da bu kez saha ekibinin kaza yaptığı ve ertesi gün acil şekilde ekip gönderileceği söylendi. Ben de üç gündür neredeler diye sorduğumda buna net bir cevap alamadım, en geç ertesi gün sabah 09.00’da ekip beklediğimi belirttim ve kabul edildi. Buna rağmen hemen ardından 08.01.2026 için saat 13.00–18.00 aralığında yeni randevu oluşturulduğuna dair “değerli TurkNet'li, hizmetinizde yasanan teknik sorunu gidermek için randevunuz 08.01.2026 - 13:00-18:00 tarihi olarak belirlenmiştir…” şeklinde bir SMS aldım.

Günlerdir tamamen internetsiz bırakılmam, verilen randevulara uyulmaması, sürekli ertelenmem ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım kesinti ile mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.