İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve 17.08.2026 tarihinden beri İstanbul Küçükçekmece Gültepe Mah. 1. Alageyik Sokak’taki adresimde internet hizmeti tamamen kesik durumda. Evimdeki bağlantı hiç gelmiyor, telefon ve bilgisayarlar “İnternet bağlantısı yok” uyarısı veriyor ve iş, eğitim ve günlük işlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlk aradığımda müşteri hizmetleri arıza olduğunu söyledi, sonraki görüşmelerde bu kez altyapı değişikliği dendi, daha sonra da genel arıza olduğu ifade edildi. Ancak bu farklı açıklamalara rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve tarafıma net bir çözüm veya tarih bilgisi verilmedi. Son iki gündür ise müşteri hizmetlerine ne telefonla ne de site üzerinden ulaşamıyorum, çağrılar bağlanmıyor ve müşteri temsilcisine erişemiyorum.

Aboneliğim Doğukan E**** adına kayıtlıdır. Yaklaşık bir haftadır tamamen internetsiz kalmış durumdayım ve kesinti boyunca ödediğim hizmet bedelinin tam karşılığını alamıyorum. İnternet bağlantımın acil olarak sağlıklı şekilde yeniden kullanıma açılmasını ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet için fatura/ücretlendirmemde gerekli iadenin veya indirimin yapılmasını talep ediyorum.